Assistant Relation Clients

Description de l'offre

Le Groupe ATLANTIC, acteur majeur dans le secteur des biens d'équipements de la maison, est présent en France et à l'International, avec près de 4 400 collaborateurs, pour un CA de 950 millions d'euros. Il conçoit et fabrique depuis plus de 40 ans des solutions de confort thermique (radiateurs électriques et sèche-serviettes, chauffe-eau, chaudières et pompes à chaleur, climatisation et ventilation), commercialisées sous des marques leaders : Atlantic, Thermor, Sauter. Cette expertise multi-produits et multi-énergies lui permet de concilier enjeux technologiques/écologiques et attentes des utilisateurs finaux.Spécialisé dans la conception/production de chaudières et pompes à chaleur domestiques, le site de Merville (SIC - 260 personnes) recrute un assistant relation clients (h/f) pour son Service d'Assistance Technique Clients (SATC), dont les missions principales sont notamment de donner immédiatement satisfaction aux clients, en répondant à toutes les questions d'avant et d'après vente ainsi que de participer activement à l'amélioration de la qualité de nos produits.


Intégré au sein de l'équipe du SATC, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients, par téléphone. Dans ce cadre, vous êtes chargé de recueillir leurs demandes et d'y répondre au mieux afin de leur donner entière satisfaction.
Plus précisément, vous avez pour principales missions :
- d'apporter les renseignements demandés (prix, références...) et d'analyser les demandes,
- de traiter les appels techniques de premier niveau et/ou de les orienter vers les services experts ou commerciaux appropriés,
- de garantir le suivi des dossiers clients : commande et expédition de pièces détachées, enregistrement des documents de garantie, relances clients...
- d'assurer la bonne gestion de votre secteur, en collaboration avec les services techniques.

Les évolutions des services aux clients sont un axe clé du développement du Groupe ATLANTIC. Et de par vos actions quotidiennes au sein du SATC, vous contribuez ainsi à l'amélioration de la qualité de nos produits et services.


De formation Bac à +2 en assistanat ou en commerce, vous êtes débutant ou justifiez d'une première expérience dans le domaine du service client ou après-vente. Vous êtes rigoureux et organisé dans la tenue et le suivi des dossiers qui vous sont confiés. Doté d'une grande aisance relationnelle, à l'écoute, vous faites preuve d'adaptabilité aux situations et avez la capacité d'établir une relation de confiance avec le client.
Vous maîtrisez les outils bureautiques et avez des notions d'anglais.


Le Groupe ATLANTIC a été reconnu "Top Employeur 2015", label qui récompense les politiques RH d'excellence.