Technicien support expérimenté

Description de l'offre

Pour renforcer notre équipe au sein d'Asten Cloud, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Référent(e) Support.

Les missions :

- Prendre en compte des appels et demandes provenant des utilisateurs

- Qualifier les appels entrants et/ou mails et saisir les incidents dans l'outil de ticketing

- Résoudre les incidents de niveau 0 à 2 en fonction des consignes et procédures en vigueur

- Assurer l'escalade de niveau 3

- Être garant d'un parfait suivi client de bout en bout de la demande

- Être le référent technique de l'équipe support

Profil recherché

Vous avez 1 an minimum d'expérience professionnelle et vous maîtrisez les environnements suivants :



- Système Serveur : Windows serveur – VMWare

- Outils bureautiques de la suite Microsoft

- Messagerie de type Microsoft Exchange et Office 365

- Des connaissances dans la gestion de l'AD



Au-delà des compétences techniques, vous êtes curieux(se), investi par votre force de proposition et motivé(e). Votre sens du service, votre rigueur, votre aisance relationnelle et votre créativité associée à un esprit de méthode vous offriront des possibilités d'évolution.



En rejoignant le Groupe Asten, nous vous offrons plus qu'un emploi, nous vous offrons une carrière à la pointe Bretonne !



Découvrez sans plus attendre le détail du "Top 8 des bonnes raisons de nous rejoindre" sur notre page carrière :

- Le cadre de vie

- La politique de gestion des talents

- La convivialité

- Un modèle social unique

- Une démarche RSE active

- Une couverture sociale performante

- Des avantages sociaux renforcés

- Un Comité d'Entreprise

À propos de Groupe Asten

Depuis près de 30 ans, le Groupe Asten s'engage et investit pour le développement économique, social et numérique de la Bretagne.



Très attaché à notre territoire et fier de notre offre de service à 360°, nous possédons deux datacenters en région de Brest et investissons dans des technologies de pointe.

Nous participons à de nombreux projets innovants et sommes associés à des partenaires leaders dans leurs domaines.



En quelques chiffres : plus de 130 expert(e)s, 14M€ de chiffres d'affaires, 300 clients, 2 datacenters



Nos valeurs : un attachement fort à notre territoire breton et une politique RSE active, l'écoute et la disponibilité de nos dirigeants et managers, l'agilité et une expérience client et collaborateur au cœur de nos préoccupations.



Nos 4 pôles d'expertise :

- Asten Cloud : Solutions d'hébergement et d'infogérance certifiées ISO 27001 et HDS et de nombreux outils et services pour vous faciliter le quotidien

- Asten Cyber : Audit, renforcement sécuritaire et sensibilisation

- Asten Lab : Big Data, développements spécifiques d'applications et de solutions mobiles, intégration d'ERP et de BI et pilotage de la conduite du changement

- Asten Retail : Édition et intégration de solutions logicielles innovantes pour le monde de l'encaissement, de l'animation commerciale et de la fidélisation client et centre de support multi-enseignes



Notre ADN, nos offres, notre organisation, nos valeurs, le top 8 des bonnes raisons de nous rejoindre... n'hésitez pas à aller faire un tour sur notre site pour découvrir notre entreprise !