Technicien / Technicienne Support Utilisateurs F/H/X

Description de l'offre

Technicien / Technicienne Support Utilisateurs F/H/X
Votre future entreprise en quelques mots
Groupama Centre-Atlantique (GCA) est l 'une des 9 caisses régionales du Groupe Groupama : 10 départements géographiques, 6 sites de Gestion, un siège régional à Niort, GCA poursuit son développement sur l'ensemble des marchés : particuliers et professionnels (agricole, ACPS, Collectivités, Entreprises....).

Vos futures missions

Au sein du pôle Service aux Utilisateurs, vous intégrez l’équipe dans le cadre d’un CDD de 6 mois et jouez un rôle clé dans l’assistance et le conseil auprès des collaborateurs, pour garantir un usage fluide et efficace des outils informatiques.

Un poste au cœur de l’expérience utilisateur, alliant technique et relationnel

Votre rôle

Assurer l’assistance, le conseil et l’accompagnement des utilisateurs tout en contribuant à l’amélioration continue de la qualité de service.

Votre mission
En tant que Technicien(ne) Support Utilisateurs, vous êtes un interlocuteur privilégié pour les utilisateurs au quotidien :

1- Assurer le support et la gestion des demandes

·  Évaluer et prendre en charge les sollicitations utilisateur
·  Apporter une assistance adaptée aux besoins
·  Assurer l’information et le suivi des demandes

2- Accompagner et conseiller les utilisateurs

·  Guider les utilisateurs dans l’utilisation des outils et logiciel
·  Faciliter l’appropriation des systèmes d’informations
·  Apporter un appui et des conseils à distance

3- Identifier et résoudre les problématiques

·  Analyser les besoins et les incidents
·  Proposer des solutions adaptées
·  Contribuer à la résolution efficace des situations rencontrées

4- Contribuer à la qualité de service

·  Participer à l’amélioration continue du support
·  Favoriser les bonnes pratiques
·  Aider les utilisateurs à gagner en autonomie

Vos outils
Environnement poste de travail (matériel & logiciels)
Outils bureautiques
Outils de support et de gestion des incidents

 

Vous vous reconnaissez dans ce profil ?

Formation & expérience

·  Formation en informatique (micro-informatique, réseaux ou systèmes)
·  Première expérience en support utilisateurs

Vous vous reconnaissez dans ces atouts

·  Connaissance de l’architecture technique, fonctionnelle et organisationnelle du SI
·  Maîtrise des outils bureautiques
·  Connaissance des procédures d’assistance utilisateurs
·  Bonnes qualités d’expression écrite et orale
·  Sens du service et du contact

Vos qualités relationnelles et votre capacité à accompagner les utilisateurs feront la différence.

  Rémunération & avantages

·  Perspectives professionnelles au sein de l’entreprise et du Groupe
·  À partir de 27k€ selon profil
·  6 semaines de congés payés + RTT
·  Tickets restaurant ou restaurant d’entreprise
·  Mutuelle et prévoyance
·  Épargne salariale (PEE / PER)
·  Avantages CSE
·  Réductions collaborateurs
·  Dispositifs d’épargne et de retraite
·  Allocation par enfant à charge

Profil principal
Systèmes d'information
Support & assistance utilisateurs

Statut conventionnel appliqué/classe
CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 3

Télétravail
Partiel

Management d'équipe
Non

Catégorie emploi
Non cadre