Technicien Hotline Alarmes Support Clients (Villiers 94)
CDI Villiers-sur-Marne (Val-de-Marne) Conception / Génie civil / Génie industriel
Description de l'offre
Description du poste
Profil principal
Systèmes d'information - Support technique/méthodes/outils
Intitulé du poste
Technicien Hotline Alarmes Support Clients (Villiers 94)
Type de contrat
CDI
Catégorie emploi
Non cadre
Description de la mission
Au sein d'une équipe en support technique clientèle, vous aurez pour missions:
Mission 1 : Support technique de dépannage (80%)
• Assistance téléphonique "clients" pour tous problèmes de fonctionnement de leur installation de télésécurité,
• Dépannages à distance par télémaintenance, évaluation des problèmes et définition des ordres de mission si
nécessaire, suivi du dossier jusqu'à sa clôture.
Mission 2 : Relation client (20%)
• Installation de logiciels dédiés client sur leur support informatique (Smartphone, tablette,…)
• Aide à l'utilisation
• Création et suivi des devis clients
• Gestion des litiges, réclamations
• Gérer la relation client : Appels téléphoniques entrants, mails, courriers, fax…
Profil
De formation de type technique (électrotechnique, électronique), vous possédez une expérience solide dans le
dépannage à distance sur des systèmes d'alarme ou similaires.
Orienté(e) client, vous êtes dynamique et réactif(ve) et vous savez accompagner les clients dans leurs
problématiques et les rassurer.
Profil recherché
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac ou équivalent
Niveau d'expérience min. requis
2 à 5 ans
Demandeur
Observations internet
Cofintex, filiale du Groupe Groupama-Gan, distribue la marque Activeille pour ses services de télésécurité des
biens et des personnes. Forte de ses 20 années d'expérience, de nombreux partenaires font aujourd'hui
confiance à Cofintex en proposant nos services clé en main sous leur propre marque.
Cofintex est une PME en pleine croissance et regroupe aujourd'hui plus de 100 collaborateurs, des hommes et
des femmes qui participent activement à la protection de milliers de particuliers et de professionnels dans la
France entière.
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