SUPERVISEUR CENTRE DE RELATION CLIENT H/F

Description de l'offre

Description du poste

Intitulé du poste

SUPERVISEUR CENTRE DE RELATION CLIENT H/F

Description de la mission

Des ambitions fortes et partagées résumées par notre nouvelle raison d'être "Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance", c'est cela la force du Groupe Groupama présent dans 10 pays avec 32 000 collaborateurs au service de 12 millions de clients et sociétaires.

Notre Caisse Régionale Groupama Nord-Est, 1 200 collaborateurs, 284 000 clients et 74 agences sur 6 départements, recrute un Superviseur pour notre Centre de Relations Clients à Reims pour travailler aux côtés du Responsable Olivier GUY.

Composé de 80 collaborateurs, le CRC c'est 5 équipes appels entrants, 1 équipe appels sortants (devis Internet et prise de rdv pour nos conseillers agence et terrain) et 1 équipe Hypervision et Planification.

Notre ambition : apporter un service client premium à nos sociétaires et prospects que ce soit au téléphone (flux de 500 000 appels / an) ou par mail (35 000 devis / an sont réalisés suite à des demandes sur le site groupama.fr).

Nous recherchons notre futur Superviseur pour manager une équipe appels entrants de 10 collaborateurs.
Vous piloterez l'activité de votre équipe afin de garantir le niveau d'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs, notamment la qualité de service, la commercialisation de services assurances, le taux de résolu en ligne, les temps de communication ou post appels.
Vous accompagnerez vos collaborateurs dans la maîtrise de la relation client conforme à nos exigences de satisfaction client ainsi que dans l'application des principes de gestion et souscription. Vous réaliserez les écoutes et feedbacks permettant la montée en compétence de votre équipe.
Vous êtes celle ou celui qui fera respecter les règles d'entreprise et appliquer les bonnes pratiques environnementales.
Enfin, vous effectuerez les reports d'activités de votre équipe.

Profil

Vous êtes un vrai leader, avec un excellent relationnel et le goût pour l'animation d'équipe. De plus, vous êtes reconnu(e) pour votre expertise de la relation client, votre pédagogie, votre exemplarité et votre aisance dans le travail en équipe.

Exercer en centre de relations clientèle n'a aucun secret pour vous et vous mesurez l'intensité de l'activité sur ce type d'environnement. Vous savez réagir rapidement, prendre des décisions en situation de stress, challenger et travailler en mode transverse.
Vous êtes bien entendu à l'aise avec l'environnement informatique.

Vous vous reconnaissez dans cette description de poste ? Alors n'hésitez plus et postulez !

Pour accompagner votre professionnalisation, vous suivrez un parcours d'intégration et de formation à la posture managériale.
Groupama encourage et accompagne les parcours d'évolutions internes.

Profil principal

Commercial - Management commercial

Profils secondaires

Commercial - Conseil clientèle à distance-CRC

Type de contrat

CDI

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 5

Catégorie emploi

Cadre

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+3

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans

Demandeur

Observations internet

Info pratique : Notre CRC est ouvert du lundi au vendredi entre 8h00 et 19h00 et samedi entre 9h00 et 16h00.

Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.

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