Stagiaire analyse et pilotage de l'activité H/F

Description de l'offre

Description du poste

Intitulé du poste

Stagiaire analyse et pilotage de l'activité H/F

Description de la mission

Au sein de Groupama Centre Manche, les équipes de souscription et de cotisations jouent un rôle clé dans la relation client et le bon fonctionnement des processus internes. Leur activité repose principalement sur deux axes :

· Le traitement des appels entrants (clients, réseau commercial)

· La gestion des dossiers de souscription

Afin de poursuivre l'amélioration de la qualité de service au sociétaire, nous souhaitons approfondir l'analyse des indicateurs d'activité existants.

Objectifs du stage :

· Analyser les indicateurs d'activité existants (volumes d'appels, temps de traitement, nombre de dossiers, etc.)

· Étudier l'évolution des flux et des volumes dans le temps

· Identifier les périodes de pics d'activité et les facteurs explicatifs

· Diagnostiquer les bonnes pratiques et les points d'amélioration

· Proposer des axes d'optimisation de l'organisation et des processus

· Élaborer des bilans commentés et des supports de restitution clairs et synthétiques

Missions principales :

· Collecte et structuration des données d'activité

· Création de tableaux de bord et de visualisations

· Analyse quantitative et qualitative des données

· Entretiens ou observations terrain pour enrichir l'analyse

· Rédaction de rapports de synthèse et présentation des résultats

Profil

· Étudiant(e) en Bac+3 à Bac+5 (école de commerce, université, école d'ingénieur, statistiques, data, gestion)

· Aisance avec les outils d'analyse de données

· Esprit d'analyse, rigueur, autonomie

· Bonnes capacités rédactionnelles et relationnelles

Profil principal

Autres métiers - Autres métiers

Type de contrat

Stage

Télétravail

Pas de télétravail

Durée du contrat

4 mois

Structure de l'organisation

4 ans

Management d'équipe

Non

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

- de 2 ans

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