Référent pôle SPC et Santé Animaliére F/H/X

Description de l'offre

Description du poste

Intitulé du poste

Référent pôle SPC et Santé Animaliére F/H/X

Description de la mission

Nous recherchons un.e Référent.e pour rejoindre le pôle Service Premier Contact et Santé Animalière au sein de la Direction des Opérations Clients.

Vos principales missions seront les suivantes :

- Assurer le suivi du travail de l'équipe (répartition des tâches, accompagnement et vérifications des objectifs de l'équipe) ;

- Participer à la formation, la montée en compétences et l'accompagnement des nouveaux collaborateurs ;

- Assurer l'accompagnement et les réponses aux questions des collaborateurs et des autres services ;

- Etre force de proposition sur les difficultés ;

- Assurer les réponses aux réclamations de niveau 1.

Profil

Les compétences et soft-skills requis pour le poste :

- Compétences en gestion administrative et santé animalière.
- Leadership de proximité et animation opérationnelle ;
- Rigueur, méthode et sens de l'organisation : fiabilité dans l'exécution, contrôle, formalisation claire des besoins et des processus ;
- Aisance relationnelle et sens du service : écoute active client/interne, pédagogie, téléphone ;
- Capacité d'analyse et prise de recul pour traiter les points sensibles, arbitrer et être force de proposition opérationnelle ;
- Adaptabilité, réactivité et gestion du stress dans un environnement multiflux (appels, dossiers, réclamations) ;
- Esprit d'équipe et coopération transverse ;
- Orientation qualité et résultats : suivi des objectifs, vigilance sur réclamations N1, expérience client ;
- Éthique, exemplarité & discrétion (poste référent, traitement de situations sensibles).

- Curiosité & dynamisme (amélioration continue, veille process/outils).

Processus de recrutement

#1 – Entretien RH,
#2 - Entretien avec le Manager du SPC et un collaborateur.

Profil principal

Autres métiers - Autres métiers

Type de contrat

CDI

Télétravail

Partiel

Structure de l'organisation

GROUPAMA PROTECTION JURIDIQUE

Management d'équipe

Non

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+3

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans

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