Gestionnaire facturation et réclamations clients H/F

Description de l'offre

Gestionnaire facturation et réclamations clients H/F
Votre future entreprise en quelques mots
CapsAuto, filiale du Groupe Groupama, est une société spécialisée dans la gestion de réparation automobile et construit pour ses clients (assureurs, courtiers et flottes) des solutions de mobilité innovantes à haute valeur ajoutée visant à générer de la satisfaction client et réduire les coûts.

Vos futures missions

À propos de CapsAuto 

CapsAuto, filiale du Groupe Groupama, est un acteur majeur de la gestion de sinistres automobiles. Depuis plus de 25 ans, nous aidons les assurés à traverser un moment souvent compliqué : l’accident de leur véhicule. Grâce à un réseau de 3 000 réparateurs partenaires, une expertise solide et des services à forte valeur ajoutée, nous transformons ce moment délicat en un parcours simple, fluide et parfaitement accompagné. 

CapsAuto, en quelques chiffres, c’est 135 collaborateurs, 3 millions de conducteurs accompagnés et un chiffre d’affaires de 23,9 millions d’euros en 2025.

Pourquoi nous rejoindre ? 

Chez CapsAuto, la cohésion et la convivialité ne sont pas que des mots : ce sont des actions concrètes tout au long de l’année. Nos collaborateurs bénéficient d’une vie interne riche et variée, permettant de créer du lien, d’encourager l’entraide et de renforcer notre culture d’entreprise. 

Votre mission :

Vous serez rattaché(e) au Service Facturation qui a pour mission de gérer la facturation auprès des clients mandants et des réparateurs dans le respect des délais impartis, de la réception de la facture jusqu'à son paiement au réparateur.

Vous rejoignez une équipe de 6 Gestionnaires facturation et réclamations clients et un manager expérimenté.

Vos missions sont les suivantes :

·  S’assurer de la réception et de la saisie des règlements et relancer des dossiers impayés
·  Saisir les paiements, analyser et traiter les écarts
·  Suivre les dossiers : analyser et traiter les demandes de nos partenaires (appels et mails) et vérifier la conformité des dossiers
·  Réceptionner et transférer les appels et traiter le courrier de l’entreprise
·  Assurer un renfort selon l’activité et les besoins des autres services
·  Participer aux projets d’entreprise en lien avec le périmètre facturation
Vous vous reconnaissez dans ce profil ?

Profil recherché :

·  De formation Bac/Bac+2, vous possédez une aisance dans la relation téléphonique, vous permettant de gérer des réclamations et êtes sensible à la culture du résultat.
·  Vous avez une première expérience dans un service facturation/recouvrement ou dans la gestion de réclamations par téléphone.
·  L’utilisation d’Excel au quotidien nécessite la maîtrise de certaines fonctions telles que TCD et rechercheV.
·  Animé(e) par la satisfaction clients, vous êtes force de proposition et avez l’esprit d’équipe.
·  Vous êtes volontaire, curieux(se) et avez l’envie d’apprendre.

Conditions de travail 

·  Chatou - Yvelines -à 5 min du RER A
·  CDI – Statut Agent de maitrise
·  Rémunération : de 24 à 26 000 € brut annuel, assortie d’une prime mensuelle de 100 à 180€
·  Horaires : 8h30/9h/9h30 -17h/17h30/18h – disponibilité demandée sur l’ensemble des horaires
·  Tickets restaurant (10 € / jour) 
·  60% du titre de transport pris en charge
·  Mutuelle + prévoyance 
·  Participation avec abondement
·  Télétravail de 2 jours/semaine
·  Locaux modernes : open space lumineux, salle détente équipée, salle de restauration 
·  Un parcours d’intégration complet (formation, pack de bienvenue, accompagnement manager)

Nos forces

·  12.5 RTT/an, qui peuvent être indemnisés
·  Jours de congés ancienneté
·  Tarifs préférentiels sur vos contrats d’assurance
·  Activités sociales et culturelles (cinéma, concert, théâtre, parcs d’attraction à prix réduit…)
·  Chèques cadeaux
·  Engagement dans la diversité, l’égalité professionnelle, la qualité de vie au travail et l’inclusion
·  Score de 96/100 à l’index égalité professionnelle F/H 2025
·  Aide aux parents (allocation enfant porteur de handicap, jours enfant malade)
·  Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. 

Venez rencontrer votre nouvelle équipe et apportez votre touche personnelle à notre aventure !

Profil principal
Commercial
Conseil clientèle à distance-CRC

Statut conventionnel appliqué/classe
Syntec/Niveau 3.1

Télétravail
Partiel

Management d'équipe
Non

Catégorie emploi
Non cadre