Correspondant Réclamations Client (H/F)

Description de l'offre

Description du poste

Intitulé du poste

Correspondant Réclamations Client (H/F)

Description de la mission

Au sein de la Direction Finances et Risques de Groupama Gan Vie, vous rejoignez le service Réclamations.

Si vous décidez de rejoindre l'aventure GGVie, vos principales missions consisteront à :

- Représenter une voie de recours pour le réclamant qui n'a pas obtenu satisfaction avec la première réponse à sa réclamation.
- Instruire la réclamation en étudiant les arguments du métier et en faisant valoir le point de vue du client en recherchant la satisfaction du client .
- Détecter les dysfonctionnements au travers des réclamations et s'assurer de leur prise en charge soit comme incident, soit dans les plans d'action d'amélioration des services opérationnels.
- Participer à l'animation du process réclamations auprès des différents acteurs(métiers, distributeurs, délégataires, services transverses..)

Profil

Alors, serez-Vous notre candidat idéal ?

- Vous connaissez les produits d'assurances individuelles et collectives et santé
- Vous maîtrisez parfaitement le Pack Office
- Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et rédactionnelle

En plus, si :
- Vous êtes passionné(e) par votre métier
- Vous savez mettre à profit vos capacités d'adaptation, de créativité et votre savoir-faire dans les tâches qui Vous sont confiées
- Vous êtes autonome, rigoureux(se) et réactif(ve)
- Vous faites preuve d'empathie
- Vous avez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse

C'est la « Cerise » sur le gâteau ! Mais ce qui compte vraiment pour nous c'est votre énergie, votre esprit d'équipe et votre volonté à servir le « client », parce que chez Groupama ce sont nos clients qui nous incitent à trouver les meilleurs talents !

Alors, ce poste est-il fait pour Vous ?

Profil principal

Audit / Organisation / Qualité - Qualité

Type de contrat

CDI

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 5

Catégorie emploi

Cadre

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+3

Niveau d'expérience min. requis

6 à 10 ans

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