Conseiller Relation Client H/F

Description de l'offre

Description du poste

Profil principal

Assurance VIE - Gestion à distance Vie

Intitulé du poste

Conseiller Relation Client H/F

Type de contrat

CDI

Catégorie emploi

Non cadre

Description de la mission

Au sein de notre Service Client basé a Mérignac (équipe de taille humaine de 10 personnes) que nous souhaitons développer en 2017 (8 recrutements prévus), vous contribuerez aux missions de l'entité :

Maintenir une relation client à distance ( téléphone, mail, courrier) pour développer et fidéliser le portefeuille, apporter satisfaction aux clients et veiller à la qualité des dossiers clients selon les objectifs, les procédures et les normes en vigueur dans l'entreprise.

• Fidéliser les clients (appels entrants)
Réaliser des bilans annuels par téléphone dans le cadre du « suivi expert » selon la segmentation du marketing et la méthode de vente appropriée
Evaluer la satisfaction client sur appels entrants et sortants
Contribuer à la défense du portefeuille
Suivre les demandes client

• Contribuer au développement commercial (appels sortants)
Réaliser des actions commerciales auprès des clients et prospects selon la stratégie de l'entreprise
Réaliser des actes de vente sur appels entrants et sortants selon la méthode dédiée
Réaliser et suivre le projet (devis)
Conclure une souscription

• Assurer la qualité des dossiers client
Assurer les tâches administratives
Recouvrer les impayés graves suivant le processus à définir
Mettre à jour la base de données clients
Gérer la boîte mail du service client

Formation de 4 semaines prévue dès l'embauche
Suivi d'intégration par le Manager et le Correspondant RH , tutorat par un conseiller référent

Rémunération : salaire fixe de 1800e mensuel brut ( sur 13 mois) + 120e de prime mensuel d'horaire flexible + variable sur objectif de 5000e annuel, versée trimestriellement selon objectifs individuels et collectifs atteints

Carte ticket restaurant + avantages CE et entreprise (participation et intéressement / mutuelle salarié...)

Intégrations prévues début juin 2017

Profil

Bac +2 : NRC / Tech de Co / Relation client a distance / Assurance
Expérience de réception et émission d'appel de 2 ans minimum
Maîtrise des techniques de relation client a distance ( appels entrants et sortants)
Intérêt pour l'assurance (expérience appréciée)
Sens du service client
Sens du challenge et capacités commerciales (expérience commerciales appréciées)

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans

Demandeur

Observations internet

Filiale d'un des grands groupes d'Assurances français, Groupama, Gan Prévoyance est une entreprise à taille humaine spécialisée dans le domaine de l'assurance de personnes et qui fait de la satisfaction clients sa priorité.

Date limite de dépôt de candidature

31/03/2017