CONSEILLER RECOUVREMENT - LYON H/F

Description de l'offre

Description du poste

Profil principal

Comptabilité / Contrôle de gestion - Encaissement/Recouvrement

Intitulé du poste

CONSEILLER RECOUVREMENT - LYON H/F

Type de contrat

CDI

Catégorie emploi

Non cadre

Description de la mission

Groupama Rhône-Alpes Auvergne « Au cœur de la région,
au cœur de la vie »

Fort de son appartenance à un groupe présent dans 11 pays, avec 34 000 salariés et 13 millions de clients, Groupama Rhône-Alpes Auvergne est un acteur incontournable du tissu économique et social de son territoire :

-2000 collaborateurs sur 12 départements « toujours là » pour accompagner leurs clients à chaque étape de leur vie.
-Un maître mot : « être attentionné » vis-à-vis de nos clients.

Au sein du service Gestion Encaissement Cotisation, et dans le respect de nos exigences de qualité et de délai client, vous :

- Assurez la gestion courante des comptes clients : Réceptionnez et traitez les flux entrants (téléphone, courriers, GRC, messagerie) provenant des clients, des services internes et des tiers.
-Traitez et gérez les retards de règlements et les mises en demeure.
- Initiez des appels auprès des clients en retard de paiement afin d'obtenir, à l'amiable, un règlement rapide des cotisations et négociez les reports éventuels.
- Traitez les demandes d'informations et les réclamations de "1er niveau".
- Proposez des solutions nouvelles, participez à des actions de tutorat ou de formation interne.

Profil

- Vous êtes titulaire d'un Bac +2 (en assurances, commerce ou comptabilité) et/ou d'une expérience significative dans le recouvrement.
- Doté(e) d'une aisance relationnelle à l'oral comme à l'écrit, vous appréciez la relation client au téléphone et le travail en équipe.
- Vous aimez négocier dans des contextes parfois tendus.

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans