CONSEILLER CLIENTELE CRC REIMS H/F

  • Par Groupama
  • CDI
  • Reims (Marne)
  • Finance / Contrôle de Gestion
2017-01-05T16:50:35+0000

Description de l'offre

Description du poste

Profil principal

Commercial - Conseil clientèle à distance-CRC

Intitulé du poste

CONSEILLER CLIENTELE CRC REIMS H/F

Type de contrat

CDI

Catégorie emploi

Non cadre

Description de la mission

Venez exprimer votre potentiel au sein de notre Centre de Relation Clientèle de Reims !
Jouez un rôle clé dans notre démarche de satisfaction client par la réception des appels téléphoniques et mails des clients ou prospects, le traitement ou l'orientation de leurs demandes.

Vous participez au développement commercial par la commercialisation d'offres Groupama en fonction de la stratégie définie par l'entreprise et du plan d'actions commerciales.

Vos missions :
- Informer et accompagner les clients en utilisant le canal le plus approprié (téléphone ou mail) permettant le traitement à distance de leurs demandes SAV et commerciales.
- Renseigner les clients sur leurs garanties, expliquer la mise en oeuvre de celles-ci et les procédures à suivre.
- Traiter les interrogations et renseigner les clients sur l'avancement d'un dossier sinistres ou l'encaissement de cotisations.
- Contacter les clients ou prospects ayant réalisé des devis internet pour concrétiser leur souscription
- Proposer des solutions adaptées ou proposer des rendez-vous avec les conseillers commerciaux.
- Recenser les besoins, analyser les risques et établir des propositions commerciales en fonction de la gamme de produits et services à commercialiser.

Profil

Titulaire d'un diplôme Bac+2/3, vous bénéficiez d'une première expérience dans le domaine commercial.
Vous maîtrisez les techniques de négociation et avez un grand sens de l'organisation.
Vous avez le goût du challenge, le sens de l'objectif et du résultat.
Vous faites preuve d'écoute et donnez du sens à la qualité du service rendu à vos clients.

Ce métier de conseiller clientèle vous permettra de maitriser les techniques de vente pour évoluer en agence ou sur le terrain.

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans

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À propos de Groupama

Sur le marché français, en assurances et en banque, le Groupe est présent avec 3 grandes marques dont les positionnements sont bien différenciés et complémentaires. Chaque marque a sa traduction spécifique en termes de communication :

  • Groupama – la marque généraliste et de proximité en France, distribuée par le réseau des Caisses régionales.
  • Gan – le  » Suivi Expert  » Gan est l’expression synthétique et adaptée du positionnement de la marque Gan. Cette promesse matérialise l’engagement auprès des clients et se caractérise concrètement par 4 piliers fondamentaux : le conseil, la disponibilité et la réactivité des solutions adaptées, le suivi dans le temps, base
    d’une relation de confiance.
  • Amaguiz – la marque pur player (100% direct), positionnée sur l’innovation à un prix compétitif.

Le Groupe est présent dans 11 pays essentiellement en Europe (Italie, Hongrie, Roumanie, Grèce, Portugal, Bulgarie, Slovaquie), avec des relais de croissance en Turquie et en Chine. Groupama emploie 33 500 collaborateurs au service de 6 millions de clients.

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