Conseil clientèle H/F

2017-01-05T16:50:39+0000

Description de l'offre

Description du poste

Profil principal

Commercial - Conseil clientèle à distance-CRC

Intitulé du poste

Conseil clientèle H/F

Durée du contrat

4 mois

Type de contrat

CDD

Catégorie emploi

Non cadre

Description de la mission

CapsAuto, créateur du concept d'Accident Management en France, construit des solutions de mobilité dans l'univers automobile. CapsAuto gère et déploie ses services de réparations et de mobilité automobiles pour ses clients assureurs, mutuelles et gestionnaires de flotte qui souhaitent proposer des prestations de qualité et innovantes à leurs clients.

Filiale de Groupama, CapsAuto a réalisé un chiffre d'affaires de 10.2 M€ en 2015 et comptent une centaine de collaborateurs.

C'est dans ce cadre que CapsAuto recrute un Conseiller Clients H/F, en CDD de 4 mois du 1er octobre 2016 au 31 janvier 2017.

Missions Principales :

- Vous émettez et réceptionnez des appels/mails pour suivre les différentes étapes du traitement d'un dossier (prise de rendez-vous, modifications éventuelles, informations diverses)
- Vous êtes l'interlocuteur privilégié de chaque client et êtes le garant de sa satisfaction.
- Vous êtes l'intermédiaire entre les différents acteurs : les sociétés d'assurance, nos partenaires (réparateurs, installateurs) et les clients

Profil

De formation commerciale, vous avez un réel goût pour la relation et la satisfaction client. Riche de vos précédentes expériences professionnelles, votre excellent relationnel est un atout pour vous, ainsi que votre sens du service. Motivé(e) par un esprit de challenge, vous souhaitez intégrer une équipe dynamique. Sérieux, vous faites preuve de rigueur et d'implication au quotidien. A l'aise au téléphone comme à l'écrit, vous possédez de grandes qualités d'écoute et aimez travailler en équipe.
Vous maitrisez le Pack Office (Access, Excel, Word) et les outils de communication.

Contrat : 37h15 par semaine + 12,5 RTT par an (amplitude horaire : 8h00 - 19h00 du lundi au vendredi et samedi)

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

- de 2 ans

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À propos de Groupama

Sur le marché français, en assurances et en banque, le Groupe est présent avec 3 grandes marques dont les positionnements sont bien différenciés et complémentaires. Chaque marque a sa traduction spécifique en termes de communication :

  • Groupama – la marque généraliste et de proximité en France, distribuée par le réseau des Caisses régionales.
  • Gan – le  » Suivi Expert  » Gan est l’expression synthétique et adaptée du positionnement de la marque Gan. Cette promesse matérialise l’engagement auprès des clients et se caractérise concrètement par 4 piliers fondamentaux : le conseil, la disponibilité et la réactivité des solutions adaptées, le suivi dans le temps, base
    d’une relation de confiance.
  • Amaguiz – la marque pur player (100% direct), positionnée sur l’innovation à un prix compétitif.

Le Groupe est présent dans 11 pays essentiellement en Europe (Italie, Hongrie, Roumanie, Grèce, Portugal, Bulgarie, Slovaquie), avec des relais de croissance en Turquie et en Chine. Groupama emploie 33 500 collaborateurs au service de 6 millions de clients.

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