Chargé(e) de Support Technique - Hotline - CDD 3mois - Villiers sur Marne (94) H/F

Description de l'offre

Description du poste

Profil principal

Assistance et télésécurité - Télésurveillance

Intitulé du poste

Chargé(e) de Support Technique - Hotline - CDD 3mois - Villiers sur Marne (94) H/F

Durée du contrat

3 mois

Type de contrat

CDD

Description de la mission

Nous recherche un(e) Chargé(e) de support Technique afin d'intégrer notre Centre de Relation Client.

Vos mission :

Support technique d'installation et de dépannage :
- Assistance téléphonique "clients" pour tous problèmes de fonctionnement de leur installation de télé sécurité des biens,
- Dépannages à distance par télémaintenance, évaluation des problèmes et définition des ordres de mission SAV si nécessaire,
- Gérer le portefeuille clients Service Prévention : Aide à l'utilisateur, dépannage, diagnostique à distance, suivi des installations, suivi de la facturation…,
- Contrôler et valider les factures des sous-traitants installateurs ou SAV,
- Renforcer le pôle SAV sur différentes activités en fonction du besoin,
- Prendre en charge la relation avec les partenaires sur les sujets opérationnels

Chargé de la relation client :
- Gestion des contrats actifs,
- Gestion commerciale et administrative,
- Facturation et suivi,
- Défense des résiliations,
- Mise à jour de la base clients.

Profil

De formation Bac+2/3 dans le domaine technique, vous justifiez d'une expérience significative en support technique et relation client.

Vous savez être à l'écoute des besoins clients et proposer des solutions adaptées, vous maîtriser le pack office et avez idéalement une expérience dans le domaine de la Télésurveillance ?
Vous êtes réactif, autonome et avez une capacité d'analyse rapide ?
Le sens du contact et du service client n'est pas un secret pour vous ?

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Alors rejoignez-nous, nos clients vous attendent !

(Si votre candidature est retenue, vous devrez effectuer un entretien vidéo différé via la plateforme EasyRecrue.)

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans

Demandeur

Observations internet

Etre ancré dans la réalité de nos clients et engagé auprès d'eux, quel que soit son métier, c'est ça être un vrai collaborateur Cofintex 6 / Activeille.