Chargé de projets système d'information H/F

Description de l'offre

Description du poste

Intitulé du poste

Chargé de projets système d'information H/F

Description de la mission

️ Chargé de projets système d'information - téléphonie et multicanal

Localisation : Olivet

Contrat : CDI – Temps plein

Télétravail : partiel (2 jours/semaine)

Formation et accompagnement personnalisés

Pourquoi choisir Groupama ?

Nous croyons qu'un emploi épanouissant repose sur des engagements concrets :

Rémunération : à partir de 40 KE selon profil sur 13 mois + avantages entreprise : tickets restaurant, mutuelle, CSE, PEE

90% de nos collaborateurs déclarent être fiers de travailler à Groupama

Engagement RSE fort : inclusion, environnement, solidarité

Qualité de Vie au Travail (QVT) : espaces collaboratifs, mobilité interne, bien-être

Solidité financière d'un acteur majeur de l'assurance

Culture d'entreprise fondée sur la proximité, la confiance et l'innovation

Passionné par les technologies de téléphonie et les environnements multicanaux, vous jouerez un rôle clé dans l'administration, le déploiement et l'optimisation de nos solutions de communication client.

Vos missions :

- Assurer l'administration et le support de la plateforme Genesys (Engage, GAX, CME, Cloud, SIP Remote, Mediabarre, Bria, WFM).

- Contribuer à l'amélioration continue des parcours clients (Routage, SVI IA, WebCallback, Bandeau, Statistiques) et de la performance des traitements des flux clients multicanaux.

- Contribuer à la définition et à l'évolution de la solution GENESYS et à sa mise en œuvre opérationnelle.

- Conseiller les équipes métiers dans l'expression de leurs besoins.

- Elaborer les documentations fonctionnelles et techniques liée à GENESYS : guides utilisateurs, supports de formation, accompagnement des utilisateurs.

- Assurer le suivi du SAV de l'outil auprès des utilisateurs par le traitement des incidents et demandes via Service Now en lien avec les équipes support et les utilisateurs finaux.

Envie de donner du sens à votre carrière ?

Chez Groupama, vous êtes plus qu'un collaborateur : vous êtes acteur de votre avenir. Rejoignez-nous pour construire une assurance plus humaine et plus responsable

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Profil

Et vous ?

· Formation Bac+2/3 en informatique, télécoms ou équivalent.

· Expérience confirmée impérative (2 ans minimum) sur la solution Genesys Engage (modules voix, multimédia, IVR Designer, Pulse, Informart).

· Capacité à travailler en transversal avec les équipes projets, métiers et support.

· Rigueur, autonomie, sens du service et esprit d'équipe.

· Aptitudes rédactionnelles et capacité à travailler en mode projet.

Profil principal

Systèmes d'information - Gestion de projet

Type de contrat

CDI

Télétravail

Partiel

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 5

Catégorie emploi

Cadre

Rémunération

à partir de 40 KE selon profil

Management d'équipe

Non

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+3

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans

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