Les offres de “Groupama”

Expire bientôt Groupama

CHARGE D'ETUDES RECLAMATIONS CLIENTS H/F

  • Stage
  • France

Description de l'offre

Entité de rattachement : Filiale du groupe Groupama depuis 1998, Gan Assurances est une compagnie d'assurances qui propose aux particuliers, professionnels et entreprises une offre complète en assurances dommages, en assurances de personnes et des produits bancaires Groupama Banque auprès de particuliers.


Avec un réseau de 949 Agents généraux, 2000 collaborateurs d'agence et 214 Chargés de missions, soutenu par près de 1684 salariés répartis sur toute la France, Gan Assurances est au service de 1,6 million de clients.


Son chiffre d'affaires 2015 est de 2, 21 milliards d'euros, dont 1,42 milliard d'euros en assurances IARD (assureur en IA et en Santé Individuelle) et 793,3 millions d'euros en assurance Vie (distributeur en Vie individuelle et collective).



Pour en savoir plus sur Gan Assurances


Profil principal : Audit / Organisation / Qualité/Qualité


Type de contrat : CDI


Description du poste :


La Direction Communication Qualité de Gan Assurances recherche, pour son Département Qualité et Réclamations, un Chargé d'études réclamations clients. Au sein du Service Réclamations, vous aurez pour mission de traiter les réclamations de nos clients et de détecter les dysfonctionnements récurrents.



Activités:



* Gérer les réclamations clients adressées au Service Réclamations du siège (par courrier, par téléphone et par mail) : analyse du mécontentement du client, qualification de la réclamation, enregistrement, réalisation des accusés de réception aux clients et saisie des interlocuteurs internes avec suivi des délais et relances éventuelles,

* Valider les projets de réponse sur la forme et sur le fond, en concertation avec les responsables concernés pour les réclamations sensibles de niveau 1 ACPR,

* Analyser les dossiers de recours (niveau 2 ACPR), proposer les arbitrages nécessaires et rédiger les réponses après concertation avec les différents intervenants,

* Contribuer à la constitution des dossiers de Médiation (niveau 3 ACPR),

* Participer à la réalisation des tableaux de bord de suivi et à la détection des dysfonctionnements récurrents,

* Participer à l'amélioration des process de traitement des réclamations dans l'entreprise.













De formation initiale juridique ou commerciale (Bac +4/5), vous avez une première expérience de la relation client (par courrier, par téléphone et par mail) ainsi qu'une bonne connaissance des process assurances (souscription et indemnisation) et des produits d'assurances (IA et Vie).



Doté de très bonnes qualités rédactionnelles et du sens du service client, vous etes rigoureux et appréciez le travail en équipe.

Vous maitrisez les outils bureautiques (word et excel) et connaissez les logicile de gestion (GRC, OASIS, SIGMA). Vos capacités d'analyse et votre résistance aux situations conflictuelles sont vos atouts pour ce poste.


Ville : PARIS LA DEFENSE


Niveau d'études min. requis : Bac+4

À propos de Groupama

Acteur majeur de l’assurance et des services financiers, Groupama développe son activité au travers de ses deux marques : Groupama et Gan et poursuit sa croissance à l’échelle internationale.

Force d'impulsion pour le développement et la rentabilité du groupe, Groupama S.A. contribue à la définition et à la mise en oeuvre de la stratégie, en pilote les opérations financières et comptables, les optimise. Elle tient le rôle de réassureur du groupe et pilote ses filiales.

Faire de chaque avenir une réussite.
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