Chargé d'assistance H/F

Description de l'offre

Chargé d'assistance H/F
Votre future entreprise en quelques mots
Mutuaide, filiale du Groupe Groupama, accompagne ses clients depuis plus de 40 ans en déployant des solutions adaptées pour répondre aux aléas des assurés (dépannage, rapatriement, mise en place de service post-hospitalier, indemnisations…) qu'ils soient en France, ou à l'étranger – 24h/24 et 7j/7.

Vos futures missions

Savez-vous ce qui donne du sens à vos actions ?  

Pour le groupe Groupama, c’est de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance.

Alors, si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble.

Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans l’assistance et l’assurance affinitaire.

Notre mission ? Aider les assurés en déployant des solutions adaptées pour leur permettre de faire face aux aléas de la vie (dépannage, rapatriement, indemnisation, mise en place de services divers…) – 7j/7 et 24h/24 !

Vos missions :

En tant que Chargé·e d'assistance, tu auras un rôle clé au sein de notre équipe et auprès de nos assuré.e.s.

Tu travailleras :

·  4 jours par semaine uniquement, du lundi au dimanche.
·  Sur une amplitude horaire située entre 7h et 22h38, soit 8h38 par jour (34h30 par semaine).
·  Avec une majoration des horaires effectués après 21h, les weekends et les jours fériés.

Nous recherchons 2 chargé.e.s d’assistance en CDI . 

Tes missions seront les suivantes :  

• Analyser les demandes téléphoniques reçues de nos assurés afin de leur fournir une assistance adaptée en fonction de leurs contrats
• Venir en aide à nos assurés, en veillant à leur satisfaction et apporter des solutions à leurs problèmes
• Travailler en équipe pour garantir une expérience client qualitative pour nos assurés

 

Informations complémentaires : 

·  Date de prise de poste non négociable : 7 avril 2026.
·  Process de recrutement : entretien en binôme avec une Chargée de recrutement et un.e Manager.
Vous vous reconnaissez dans ce profil ?

Tu es motivé.e et en quête d'une expérience enrichissante ou en reconversion professionnelle ? Tu souhaites apporter une aide précieuse à nos assuré.e.s et contribuer à leur satisfaction ? Si tu as répondu oui à l’une de ces questions, n’attendons plus pour faire connaissance !

Compétences et qualités requises :

·  Trilingue Français, Anglais et Espagnol. 
·  Bonne communication et écoute active.
·  Empathie et patience.
·  Capacité à résoudre les problèmes.
·  Esprit d'équipe et adaptabilité.
·  Organisation et gestion des priorités.
·  Capacité d'apprentissage et curiosité.

 

Avantages :

En rejoignant Mutuaide, tu bénéficieras de :

· 
D’une prévoyance santé et une mutuelle avec un tarif unique et de hauts niveaux de garantie

· 
De tickets restaurants

· 
D’un accès à la billetterie CSE avec des tarifs préférentiels, des chèques cadeaux, des chèques cultures ainsi que différentes subventions (notamment culture ou sport)

· 
De la prise en charge des frais de transport en commun à 100 % (domicile-travail) ou d’une place de parking

· 
D’un accord de participation/intéressement

· 
De l’accès à notre Médiathèque et à notre salle de sport

· 
Locaux aux pieds du RER A (station Noisy Mont d’Est)

✔️ En rejoignant Mutuaide, vous bénéficierez :   

·  D’une prévoyance santé et une mutuelle avec un tarif unique et de hauts niveaux de garantie 
·  De tickets restaurants 
·  D’un accord de télétravail 
·  D’un accès à la billetterie CSE avec des tarifs préférentiels, des chèques cadeaux, des chèques cultures ainsi que différentes subventions (notamment culture ou sport) 
·  De chèques CESU 
·  De la prise en charge des frais de transport en commun à 100 % (domicile-travail) ou d’une place de parking 
·  D’un accord de participation/intéressement 
·  De l’accès à notre Médiathèque et à notre salle de sport 
·  Locaux aux pieds du RER A (station Noisy Mont d’Est) 

 

 Le collectif au cœur de nos valeurs   
  
Chez Mutuaide, nous croyons que la richesse d’une entreprise vient du collectif constitué de ses collaborateurs.   
Notre politique RH s’appuie sur des actions concrètes : égalité des chances, équité salariale, politique handicap proactive, engagement sociétal et solidaire et environnement de travail respectueux pour tous et toutes.    
Ici, chaque talent est reconnu, valorisé et encouragé à évoluer, quel que soit son parcours. Envie de faire partie de l’aventure ? Rejoignez-nous !  

Profil principal
Assistance et télésécurité
Médical

Statut conventionnel appliqué/classe
CC stés assistance/Niveau B

Télétravail
Non spécifié

Management d'équipe
Non

Catégorie emploi
Non cadre