Chargé d'assistance bilingue CDD H/F

Description de l'offre

Description du poste

Profil principal

Assistance et télésécurité - Assistance et réseau

Intitulé du poste

Chargé d'assistance bilingue CDD H/F

Durée du contrat

6 à 9 mois

Type de contrat

CDD

Catégorie emploi

Non cadre

Description de la mission

Vous effectuez l'accueil téléphonique de nos clients en difficulté, analysez leur besoin et identifiez rapidement les solutions à mettre en œuvre en lien avec nos équipes internes. Vous coordonnez ensuite les prestataires et les actions logistiques nécessaires pour répondre à leur situation.

Vous intégrerez notre équipe :

 Assistance médicale :
Vous coordonnez les opérations d'assistance en France et à l'étranger. Du rapatriement à l'hospitalisation, de la prise en charge des frais médicaux ou des accompagnants, vous pilotez à distance l'ensemble des interlocuteurs impliqués (correspondants étrangers, hôpitaux, société de transports…). Pour certaines situations, vous êtes accompagné d'un médecin régulateur.

Dès votre intégration, une formation théorique et pratique vous est proposée. Vous découvrirez nos logiciels. La présentation de différentes situations d'appels vous permettront de vous sentir à l'aise avec vos interlocuteurs très rapidement et de mettre à profit vos qualités personnelles : écoute et empathie, capacité d'adaptation à des situations diverses et variées, sens de l'organisation et des responsabilités.

Organisation de travail :

4 jours de travail : du lundi au dimanche sur l'amplitude horaire 7h-23h38 (8h38 par jour de travail effectif).
Planning visible sur 2 mois.

Profil

Au-delà d'un diplôme, vous justifiez d'une expérience réussie en relation clientèle par téléphone.
Sens de l'écoute, réactivité, esprit d'équipe et capacité d'adaptation seront des atouts majeurs pour réussir pleinement dans cette fonction.
Vous maîtrisez l'anglais et/ou l'espagnol.

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac ou équivalent

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans

Demandeur

Observations internet

Rémunération de 1632€ brut par mois sur 14 mois + majoration pour les horaires de nuit, week-ends et jours fériés, participation aux bénéfices de l'entreprise et intéressement, CE, CESU, restauration (restaurant d'entreprise ou tickets restaurant), remboursement de 100% du titre de transport, prise en charge en taxi jusqu'aux portes de Paris pour l'horaire extrême du soir.

Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.mutuaide.fr