Chargé(e) de support technique client - Alternance - Villiers sur marne (94) - H/F

Description de l'offre

Description du poste

Profil principal

Assistance et télésécurité - Télésurveillance

Intitulé du poste

Chargé(e) de support technique client - Alternance - Villiers sur marne (94) - H/F

Type de contrat

Alternance

Description de la mission

Afin de renforcer l'équipe, nous recherchons un chargé(e) de support technique en contrat d'alternance.

A ce titre, vos missions seront :

Relation client (50%) :
• Gestion des contrats actifs
• Gestion commerciale et administrative
• Facturation et suivi
• Défense des résiliations
• Mise à jour de la base clients

Support technique d'installation et de dépannage (50%) :
• Assistance téléphonique "clients" pour tous problèmes de fonctionnement de leur installation de télé sécurité des biens,
• Dépannages à distance par télémaintenance, évaluation des problèmes et définition des ordres de mission SAV si nécessaire,
• Rédaction des procédures,
• Gérer le portefeuille clients Service Prévention : Aide à l'utilisateur, dépannage, diagnostique à distance, suivi des installations, suivi de la facturation…),
• Contrôler et valider les factures des sous-traitants installateurs ou SAV,
• Gérer la relation client : Appels téléphoniques, mails, courriers, fax…,
• Renforcer en fonction des besoins le pôle SAV sur différentes activités.
• Prendre en charge la relation avec les partenaires sur les sujets opérationnels

Profil

Si vous êtes à la recherche d'un contrat d'alternance en relation client et possédez une première expérience réussie, si vous êtes consciencieux et faites preuve d'un sens de l'écoute développé et que vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, enfin si vous êtes disponible immédiatement, rejoignez nous et participez à notre développement !

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac ou équivalent

Niveau d'expérience min. requis

- de 2 ans

Demandeur

Observations internet

Activeille, filiale du Groupe Groupama-Gan, est une entreprise spécialisée dans les services et solutions de sécurité (intrusion, vidéosurveillance, contrôle d'accès) et de télésurveillance pour les particuliers et les professionnels.
Nous sommes une PME en pleine croissance avec aujourd'hui plus de 150 collaborateurs, des hommes et des femmes qui participent à la protection de nos clients.