Chargé(e) de support technique client - Alternance - Villiers sur marne (94) - H/F

  • Par Groupama
  • Alternance
  • Villiers-sur-Marne (Val-de-Marne)
  • Audit / Comptabilité
2016-11-17T05:28:29+0100

Description de l'offre

Description du poste

Profil principal

Assistance et télésécurité - Télésurveillance

Intitulé du poste

Chargé(e) de support technique client - Alternance - Villiers sur marne (94) - H/F

Type de contrat

Alternance

Description de la mission

Afin de renforcer l'équipe, nous recherchons un chargé(e) de support technique en contrat d'alternance.

A ce titre, vos missions seront :

Relation client (50%) :
• Gestion des contrats actifs
• Gestion commerciale et administrative
• Facturation et suivi
• Défense des résiliations
• Mise à jour de la base clients

Support technique d'installation et de dépannage (50%) :
• Assistance téléphonique "clients" pour tous problèmes de fonctionnement de leur installation de télé sécurité des biens,
• Dépannages à distance par télémaintenance, évaluation des problèmes et définition des ordres de mission SAV si nécessaire,
• Rédaction des procédures,
• Gérer le portefeuille clients Service Prévention : Aide à l'utilisateur, dépannage, diagnostique à distance, suivi des installations, suivi de la facturation…),
• Contrôler et valider les factures des sous-traitants installateurs ou SAV,
• Gérer la relation client : Appels téléphoniques, mails, courriers, fax…,
• Renforcer en fonction des besoins le pôle SAV sur différentes activités.
• Prendre en charge la relation avec les partenaires sur les sujets opérationnels

Profil

Si vous êtes à la recherche d'un contrat d'alternance en relation client et possédez une première expérience réussie, si vous êtes consciencieux et faites preuve d'un sens de l'écoute développé et que vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, enfin si vous êtes disponible immédiatement, rejoignez nous et participez à notre développement !

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac ou équivalent

Niveau d'expérience min. requis

- de 2 ans

Demandeur

Observations internet

Activeille, filiale du Groupe Groupama-Gan, est une entreprise spécialisée dans les services et solutions de sécurité (intrusion, vidéosurveillance, contrôle d'accès) et de télésurveillance pour les particuliers et les professionnels.
Nous sommes une PME en pleine croissance avec aujourd'hui plus de 150 collaborateurs, des hommes et des femmes qui participent à la protection de nos clients.
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À propos de Groupama

Sur le marché français, en assurances et en banque, le Groupe est présent avec 3 grandes marques dont les positionnements sont bien différenciés et complémentaires. Chaque marque a sa traduction spécifique en termes de communication :

  • Groupama – la marque généraliste et de proximité en France, distribuée par le réseau des Caisses régionales.
  • Gan – le  » Suivi Expert  » Gan est l’expression synthétique et adaptée du positionnement de la marque Gan. Cette promesse matérialise l’engagement auprès des clients et se caractérise concrètement par 4 piliers fondamentaux : le conseil, la disponibilité et la réactivité des solutions adaptées, le suivi dans le temps, base
    d’une relation de confiance.
  • Amaguiz – la marque pur player (100% direct), positionnée sur l’innovation à un prix compétitif.

Le Groupe est présent dans 11 pays essentiellement en Europe (Italie, Hongrie, Roumanie, Grèce, Portugal, Bulgarie, Slovaquie), avec des relais de croissance en Turquie et en Chine. Groupama emploie 33 500 collaborateurs au service de 6 millions de clients.

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