Chargé de support technique - 15H/semaine H/F

Description de l'offre

Description du poste

Profil principal

Assistance et télésécurité - Assistance et réseau

Intitulé du poste

Chargé de support technique - 15H/semaine H/F

Type de contrat

CDD

Description de la mission

Au sein du Service Client Maison Connectée, en qualité de Chargé de support technique, vous aurez pour missions :

Mission 1 : Chargé de la relation client (50%)
• Gestion des contrats actifs
• Gestion commerciale et administrative
• Facturation et suivi
• Défense des résiliations
• Mise à jour de la base clients

Mission 2 : Support technique d'installation et de dépannage (50%)
• Assistance téléphonique "clients" pour tous problèmes de fonctionnement de leur installation de télé sécurité des biens,
• Dépannages à distance par télémaintenance, évaluation des problèmes et définition des ordres de mission SAV si nécessaire,
• Rédaction des procédures,
• Gérer le portefeuille clients Service Prévention : Aide à l'utilisateur, dépannage, diagnostique à distance, suivi des installations, suivi de la facturation…),
• Contrôler et valider les factures des sous-traitants installateurs ou SAV,
• Gérer la relation client : Appels téléphoniques, mails, courriers, fax…,
• Renforcer en fonction des besoins le pôle SAV sur différentes activités.
• Prendre en charge la relation avec les partenaires sur les sujets opérationnels

Profil

Formation et expérience
• niveau BAC +2/3, de formation relation client/ technique
• Expérience dans la relation client ou le support technique

Savoir-faire :
• Avoir une grande capacité à nouer des relations de confiance avec les clients
• Savoir être à l'écoute des besoins clients et leur proposer des solutions adaptées
• Autonomie dans la gestion des dossiers
• Logiciels : Pack office, messagerie Outlook

Savoir-être :
• Dynamique, rigoureux/organisé, autonomie/réactivité, polyvalence, capacité d'analyse rapide, résistance au stress
• Sens du contact et du service au client, aisance relationnelle, esprit d'équipe

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac ou équivalent

Niveau d'expérience min. requis

- de 2 ans