Chargé de support technique - 15H/semaine H/F - Groupama - Villiers-sur-Marne - Wizbii

Chargé de support technique - 15H/semaine H/F

  • Par Groupama
  • CDD
  • Villiers-sur-Marne (Val-de-Marne)
  • Audit / Comptabilité
2017-04-05T05:14:54+0000

Description de l'offre

Description du poste

Profil principal

Assistance et télésécurité - Assistance et réseau

Intitulé du poste

Chargé de support technique - 15H/semaine H/F

Type de contrat

CDD

Description de la mission

Au sein du Service Client Maison Connectée, en qualité de Chargé de support technique, vous aurez pour missions :

Mission 1 : Chargé de la relation client (50%)
• Gestion des contrats actifs
• Gestion commerciale et administrative
• Facturation et suivi
• Défense des résiliations
• Mise à jour de la base clients

Mission 2 : Support technique d'installation et de dépannage (50%)
• Assistance téléphonique "clients" pour tous problèmes de fonctionnement de leur installation de télé sécurité des biens,
• Dépannages à distance par télémaintenance, évaluation des problèmes et définition des ordres de mission SAV si nécessaire,
• Rédaction des procédures,
• Gérer le portefeuille clients Service Prévention : Aide à l'utilisateur, dépannage, diagnostique à distance, suivi des installations, suivi de la facturation…),
• Contrôler et valider les factures des sous-traitants installateurs ou SAV,
• Gérer la relation client : Appels téléphoniques, mails, courriers, fax…,
• Renforcer en fonction des besoins le pôle SAV sur différentes activités.
• Prendre en charge la relation avec les partenaires sur les sujets opérationnels

Profil

Formation et expérience
• niveau BAC +2/3, de formation relation client/ technique
• Expérience dans la relation client ou le support technique

Savoir-faire :
• Avoir une grande capacité à nouer des relations de confiance avec les clients
• Savoir être à l'écoute des besoins clients et leur proposer des solutions adaptées
• Autonomie dans la gestion des dossiers
• Logiciels : Pack office, messagerie Outlook

Savoir-être :
• Dynamique, rigoureux/organisé, autonomie/réactivité, polyvalence, capacité d'analyse rapide, résistance au stress
• Sens du contact et du service au client, aisance relationnelle, esprit d'équipe

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac ou équivalent

Niveau d'expérience min. requis

- de 2 ans

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À propos de Groupama

Sur le marché français, en assurances et en banque, le Groupe est présent avec 3 grandes marques dont les positionnements sont bien différenciés et complémentaires. Chaque marque a sa traduction spécifique en termes de communication :

  • Groupama – la marque généraliste et de proximité en France, distribuée par le réseau des Caisses régionales.
  • Gan – le  » Suivi Expert  » Gan est l’expression synthétique et adaptée du positionnement de la marque Gan. Cette promesse matérialise l’engagement auprès des clients et se caractérise concrètement par 4 piliers fondamentaux : le conseil, la disponibilité et la réactivité des solutions adaptées, le suivi dans le temps, base
    d’une relation de confiance.
  • Amaguiz – la marque pur player (100% direct), positionnée sur l’innovation à un prix compétitif.

Le Groupe est présent dans 11 pays essentiellement en Europe (Italie, Hongrie, Roumanie, Grèce, Portugal, Bulgarie, Slovaquie), avec des relais de croissance en Turquie et en Chine. Groupama emploie 33 500 collaborateurs au service de 6 millions de clients.

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