Chargé d'assistance santé à domicile h/f H/F

2017-01-19T04:57:59+0000

Description de l'offre

Description du poste

Profil principal

Assistance et télésécurité - Assistance et réseau

Intitulé du poste

Chargé d'assistance santé à domicile h/f H/F

Type de contrat

CDI

Catégorie emploi

Non cadre

Description de la mission

Vous effectuez l'accueil téléphonique de nos clients en difficulté, analysez leur besoin et identifiez rapidement les solutions à mettre en œuvre en lien avec nos équipes internes. Vous coordonnez ensuite les prestataires et les actions logistiques nécessaires pour répondre à leur situation.

Vous intégrerez notre équipe Assistance Santé :
Vous effectuerez l'accueil téléphonique de nos clients et la mise en œuvre des prestations d'assistance.
Vous vous occuperez des prestations d'aide à la personne et mettrez en place, entre autres, des aides ménagères à la suite d'hospitalisations ou d'incapacités physiques.

Vous maîtrisez les outils bureautiques.

Dès votre intégration, une formation théorique et pratique d'une semaine vous est proposée. Vous découvrirez nos logiciels. La présentation de différentes situations d'appels vous permettront de vous sentir à l'aise avec vos interlocuteurs très rapidement et de mettre à profit vos qualités personnelles : écoute et empathie, capacité d'adaptation à des situations diverses et variées, sens de l'organisation et des responsabilités.

Profil

De formation Bac+2/3, vous justifiez d'une expérience réussie en relation clientèle par téléphone.
Sens de l'écoute, réactivité, esprit d'équipe et capacité d'adaptation seront des atouts majeurs pour réussir pleinement dans cette fonction.

Organisation de travail :

Organisation sur 4 jours de travail du lundi au dimanche sur l'amplitude horaire 7h-21h08 (8h38 par jour de travail effectif) soit 34h30 par semaine.

Planning visible sur 2 mois.

Avantages:

Rémunération de 1632€ brut sur 14 mois (ou 1721€ brut sur 14 mois si 3 mois d'expérience dans l'assistance) + majoration pour les week-ends et jours fériés, CE, conciergerie d'entreprise, CESU, restauration (restaurant d'entreprise ou tickets restaurant), remboursement de 100% du titre de transport.

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac ou équivalent

Niveau d'expérience min. requis

- de 2 ans

Demandeur

Observations internet

Mutuaide Assistance, filiale du groupe Groupama, accompagne depuis plus de 30 ans ses clients pour toutes leurs demandes d'assistance qu'ils soient en déplacement en France ou à l'étranger 24h/24, 7j/7.

Vous souhaitez en savoir plus sur notre coeur de métier?
https://www.youtube.com/watch?v=5qMhKROftY4

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À propos de Groupama

Sur le marché français, en assurances et en banque, le Groupe est présent avec 3 grandes marques dont les positionnements sont bien différenciés et complémentaires. Chaque marque a sa traduction spécifique en termes de communication :

  • Groupama – la marque généraliste et de proximité en France, distribuée par le réseau des Caisses régionales.
  • Gan – le  » Suivi Expert  » Gan est l’expression synthétique et adaptée du positionnement de la marque Gan. Cette promesse matérialise l’engagement auprès des clients et se caractérise concrètement par 4 piliers fondamentaux : le conseil, la disponibilité et la réactivité des solutions adaptées, le suivi dans le temps, base
    d’une relation de confiance.
  • Amaguiz – la marque pur player (100% direct), positionnée sur l’innovation à un prix compétitif.

Le Groupe est présent dans 11 pays essentiellement en Europe (Italie, Hongrie, Roumanie, Grèce, Portugal, Bulgarie, Slovaquie), avec des relais de croissance en Turquie et en Chine. Groupama emploie 33 500 collaborateurs au service de 6 millions de clients.

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