ANIMATEUR DE LA RELATION CLIENT H/F

Description de l'offre

Description du poste

Profil principal

Commercial - Développement & appui des réseaux

Intitulé du poste

ANIMATEUR DE LA RELATION CLIENT H/F

Type de contrat

CDI

Description de la mission

Groupama Paris Val de Loire est l'une des 9 caisses régionales présente sur 14 départements (1700 collaborateurs, 160 agences commerciales). Forte de ses valeurs mutualistes - proximité, solidarité, responsabilité - notre entreprise régionale place au centre de son développement et de sa réussite les femmes et les hommes qui la composent.

L'Animateur de la relation client anime fonctionnellement les responsables de marché PARTICULIERS, AGRICOLES, ACPS, Entreprises et collectivités en soutien des responsables commerciaux départementaux, sur les méthodes et outils de la relation clients, notamment dans le cadre de l'agence de demain . Il leur assure la maîtrise de la méthodologie et des outils nécessaires à l'acte de vente.

Les principales missions et activités :

- Prendre en charge l'animation tant fonctionnelle que commerciale des projets de développement commercial liés à la relation clients : Signature électronique, Gestion Electronique des Documents, Parcours client, Moteur d'appels sortants , Appels entrants , Traitement des doubles mails …etc

- Accompagner les responsables de marché & responsables commerciaux départementaux. Il leur assure la maîtrise des outils nécessaires à l'acte de vente, la maîtrise de la méthodologie, la maîtrise des fondamentaux techniques, et la maîtrise de l'accompagnement des commerciaux. Il promeut les bonnes pratiques de la relation client.

- Assister les responsables de marché & responsables commerciaux départementaux par la transmission d'informations relatives aux projets de la relation clients.

- Prendre en charge la formation des équipes commerciales aux outils et méthodes liées la relation client

- Rendre compte auprès du réseau, des établissements, de la Direction Distribution, du niveau d' appropriation des outils et méthodes de la relation client, des difficultés rencontrées et des actions correctives proposées.

- Assurer un reporting régulier et structuré de son activité auprès de son responsable hiérarchique.

- Prendre en charge le traitement et le traçage des réclamations reçues oralement, par courrier, internet, mail ou téléphone, selon les procédures en vigueur dans l'entreprise.

Profil

Le niveau d'études supérieures demandé est le Bac+5 ou expérience équivalente.

Le plein exercice de l'emploi requiert principalement :

- L'expérience maîtrisée de l'animation et du management d'équipes commerciales, des techniques de vente, des techniques de conseil et de négociation
- La maîtrise des outils technologiques de la relation clients : signature électronique , double adresse mail etc …
- L'expérience maîtrisée des techniques de vente, des techniques de conseil.
- La bonne expérience de l'utilisation du système d'information commercial et des outils de communication
- La bonne connaissance des techniques administratives, mathématiques, statistiques et financières, de l'organisation et du fonctionnement de l'entreprise
- La maîtrise des techniques d'animation et techniques pédagogiques

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+5 et plus

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans

Demandeur

Date limite de dépôt de candidature

09/01/2017