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days ago Groupama

ALTERNANCE/STAGE - Correspondant réclamations

  • Alternance
  • FRANCE
  • Sales

Job description



Description du poste

Intitulé du poste

ALTERNANCE/STAGE - Correspondant réclamations

Description de la mission

GGVie a pour objectif la mise en oeuvre de projets d'envergure pour lesquels nous avons décidé de Vous faire confiance ! Audace, Performance, Esprit de service et Exemplarité sont les valeurs qui nous animent !
Nous recherchons un [Vrai collaborateur] qui dans un environnement dynamique et en pleine évolution, saura accompagner Groupama Gan Vie dans le cadre du déploiement de sa stratégie.

Au sein de la Direction Finances et Risques de Groupama Gan Vie, vous intégrez le pôle Réclamation pour :
- contrôler le fond et la forme des réponses de niveau 1
- répondre en deuxième niveau aux clients qui ont reçu une réponse non satisfaisante à leur première réclamation
- constituer des dossiers pour le médiateur
- participer/animer des réunions avec les services opérationnels pour le traitement des dossiers (individuelles, Collectives Prévoyance/Santé)
- participer à des réunions avec les réseaux de distribution pour les réclamations impliquant le réseau (Gan Assurances, Gan Patrimoine/Prévoyance, Caisses Régionales)

Quels Intérêts d'une expérience au service Réclamations ?

- intégrer une direction Risques et Conformité et prendre connaissance des autres métiers de la direction
- traiter des dossiers à la frontière entre l'amiable et le contentieux en liaison avec les équipes juridiques
- aborder l'ensemble des métiers de l'assurance Vie (épargne, retraite, prévoyance, santé, emprunteur)
- aborder les différents réseaux de distribution (agents, mandataires, courtiers, salariés)
- disposer de nombreux sujets de mémoire qui émergent au travers des dossiers traités

Profil

Alors, serez-vous notre candidat idéal ?
- Vous préparez un Master 2 avec l'une des spécialités suivantes :
M2 Droit des Assurances / M2 Assurances avec une forte appétence pour le juridique
- Vous avez une première expérience dans ce domaine
- Vous avez le sens de la confidentialité et de l'organisation
- Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et rédactionnelle
- Vous êtes curieux, autonome, rigoureux(se) et réactif(ve)
Si, en plus :
- Vous êtes passionné(e) par votre métier
- Vous savez mettre à profit vos capacités d'adaptation et votre savoir-faire dans les tâches qui
vous sont confiées
- Vous faites preuve de prise d'initiative
- Vous avez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse

C'est la « Cerise » sur le gâteau ! Mais ce qui compte vraiment pour nous c'est votre énergie,
votre esprit d'équipe et votre volonté à servir le « client », parce que chez Groupama ce sont nos
clients qui nous incitent à trouver les meilleurs talents !

Profil principal

Audit / Organisation / Qualité - Qualité

Type de contrat

Alternance

Durée du contrat

6 à 12 mois

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 4

Ideal candidate profile



Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+4

Niveau d'expérience min. requis

- de 2 ans

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