Accompagnateur formateur H/F

Description de l'offre

Accompagnateur formateur H/F
Votre future entreprise en quelques mots
Depuis 1969, Groupama Océan Indien, a acquis une nouvelle dimension en devenant l'assureur de référence sur le département de La Réunion grâce à l'ouverture du sociétariat, le développement des échanges avec notre environnement, la rénovation de la gamme de produits, l'élargissement de ses services.

document.createElement('video'); https://www.groupama-gan-recrute.com/app/uploads/2026/03/GOI✔️-1.mp4
Vos futures missions

L’Accompagnateur·trice Formateur·trice est rattaché à la DRH. Il/Elle contribue à la montée en compétences des équipes au sein de la Caisse afin d’améliorer la qualité de service et la relation client interne et externe.

Il/Elle assure :
•    La formation et l’intégration des nouveaux entrants,
•    La montée en compétences des équipes commerciales, gestion et relation client,
•    Le déploiement d’une culture qualité transversale, en cohérence avec les standards GOI.

Le poste agit à la fois sur le réseau (agences, CRC, plateaux téléphoniques) et sur le pilotage global de la relation client, en lien avec les managers et les directions opérationnelles.

Les missions principales

Formation & intégration des nouveaux entrants

·  Concevoir, planifier et suivre les parcours d’intégration pour les commerciaux, gestionnaires et téléconseillers.
·  Coordonner les interventions des experts métiers, managers et partenaires internes.
·  Identifier les axes de progression et adapter les dispositifs si nécessaire.
·  Assurer la cohérence des parcours avec les obligations réglementaires (DDA, IOBSP, conformité)

Animation de formations opérationnelles

Animer des formations sur : 

·  les techniques de vente (IARD, VIE, Collectives),
·  la posture commerciale et relationnelle,
·  la relation client omnicanale,
·  la communication téléphonique et écrite,
·  le traitement qualitatif des demandes et réclamations.

Développer des outils pédagogiques innovantes (jeux pédagogiques, ateliers pratiques, e‑learning, simulations d’entretiens…).

Accompagnement terrain en lien avec les Managers & directions métiers

·  Effectuer un accompagnement & Déployer des actions correctives en fonction des demandes managers ou d’indicateurs dégradés (RDV, écoutes CRC)
·  Assurer un suivi individualisé des collaborateurs (indicateurs, feedbacks, plans de progrès).
·  Appuyer les managers dans la mise en œuvre des rituels qualité et du coaching terrain
·  Réaliser des suivis post formation en relation avec les managers sur le terrain 

Qualité de service & amélioration continue

·  Promouvoir et incarner la culture relation client auprès de l’ensemble des équipes.
·  Animer les standards de qualité relationnelle : posture, accueil, écoute, personnalisation, fiabilité.
·  Participer à l’analyse des irritants clients et co‑construire des actions correctives.
·  Contribuer à l’amélioration continue : process, scripts CRC, argumentaires réseau, parcours clients

Volet transversal – Relation Client (niveau Caisse)

·  Participer au pilotage global de la relation client.
·  Harmoniser les pratiques relationnelles et les discours opérationnels.
·  Proposer et co‑animer des dispositifs : baromètre qualité, ateliers coaching, outils d’évaluation.
·  Assurer une veille sur les tendances relation client, innovations pédagogiques et attentes clients
Vous vous reconnaissez dans ce profil ?

Savoirs / Connaissances

·  Bac+3 minimum (Assurance, Commerce, services ou relation client)
·  Très bonne maîtrise des environnements assurance IARD et VIE et de leurs référentiels qualité / vente.
·  Connaissance des techniques pédagogiques (présentiel, distanciel, animation de groupes).
·  Bonne compréhension de la relation client (multicanal, CRC, réseau physique).

Savoir faire

·  Construire des parcours pédagogiques structurés et efficaces.
·  Animer un groupe, fédérer, engager.
·  Observer, analyser et débriefer des pratiques terrain (écoutes, RDV, appels).
·  Produire des supports pédagogiques clairs et opérationnels.
·  Prioriser et gérer plusieurs actions simultanément.

Savoir être

·  Forte posture pédagogique.
·  Leadership positif, diplomatie et exemplarité.
·  Capacité à embarquer.
·  Rigueur, organisation, fiabilité.
·  Excellent relationnel & capacité d’écoute

Nous favorisons la diversité et l’inclusion : toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Profil principal
Ressources humaines
Formation

Statut conventionnel appliqué/classe
CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 5

Télétravail
Partiel

Management d'équipe
Non

Catégorie emploi
Cadre