Apprenti(e) consultant(e) mesure de la satisfaction clients

Description de l'offre

Groupama Supports et Services (G2S) met la puissance des nouvelles technologies - data, intelligence artificielle, cybersécurité, robotique, objets connectés, smart building..., au service des entreprises du Groupe Groupama et les transforme en solutions métiers innovantes pour apporter de la valeur ajoutée à ses 12 millions de sociétaires et clients.
Au sein du Groupama Supports et Services, la Direction Pilotage et Relation Clients est l'interlocutrice privilégiée des clients internes du Groupe (Caisses et filiales) sur l'ensemble des lignes métiers de G2S : plan d'affaires clients (étude et développement), télécoms et réseaux, téléphonie, environnement de
travail utilisateurs, exploitation et maintien du SI, traitement du document, sécurité, service aux bâtiments, achats, cybersécurité.
Elle porte les ambitions de G2S auprès de ses clients pour améliorer leurs pratiques métiers et mieux
servir leur stratégie dans un environnement d'accélération digitale.
En lien avec l'ambition " G2S Champion de l'Accompagnement de ses Clients ", la Direction Pilotage et Relation Clients met en ouvre un plan d'enquêtes de satisfaction auprès des clients internes.
Pour venir renforcer le dispositif de mise en ouvre de ces enquêtes de pilotage, nous souhaitons accueillir un(e) apprenti(e) pour un poste de consultant(e) junior mesure de la satisfaction clients.
En renfort de la Direction Pilotage et Relation Clients, vous aurez pour mission principale de :
1. Participer à l'élaboration du Plan de mesure de la satisfaction de G2S 2024/2026 :
- élaborer la cartographie des enquêtes clients en cours ou à lancer au sein de G2S,
- définir les périmètres prioritaires à investiguer entre 2024 et 2026,
- choisir les dispositifs les mieux adaptés (enquêtes, bornes interactives, interview utilisateurs...),
- définir des plans d'actions d'amélioration de la satisfaction à l'issue des enquêtes.
2. Construire les dispositifs d'enquête de satisfaction :
- participer aux travaux de cadrage et à leur mise en oeuvre (avec les équipes internes, les représentants des clients et les prestataires)
3. Participer à l'analyse des résultats, à leur présentation auprès des équipes, des entités du Groupe et de la Direction Générale
4- Elaborer avec les autres directions du GIE le plan de suivi des actions et d'amélioration continue.>

Profil recherché

Vous êtes incrit(e) en Master pour une durée de 2 ans, orienté organisation des entreprises, marketing, management ou économie.
Vous maîtrisez le pack office (excel et powerpoint en particulier) et vous appréciez de travailler en équipe.
Si vous êtes motivée pour participer à une expérience passionnante liée à la déclinaison de l'ambition
d'entreprise ; vous êtes rigoureux(se), organisé(e), avec une bonne maitrise de l'expression orale et
écrite, vous avez envie d'apprendre dans une entreprise à taille humaine,
alors n'hésitez pas à postuler !


#GROUPAMA#LIHYBRID#RELATIONCLIENTS#APPRENTISSAGE#SATISFACTIONCLIENTS#AMELIORATIONCONTINUE

À propos de Groupama Supports et Services

Depuis 2011, Groupama Supports et Services (G2S), filiale du Groupe Groupama, intervient essentiellement sur tous les métiers de l'IT mais aussi sur l'Immobilier d'exploitation et les Achats. Nos 1500 collaborateurs sont répartis sur une dizaine de sites en France.