Chargé relation client Green Yellow Paris 15 F/H

Description de l'offre

Dans le cadre du développement de son offre à destination des clients particuliers (B2C), GreenYellow a lancé une activité de fourniture d'énergie et renforce son équipe projet afin de structurer l'unité opérationnelle qui en a la charge. Le lancement de cette offre permet de saisir une opportunité unique dans un contexte d'accélération de l'ouverture du marché de la fourniture d'énergie. Le plan de recrutement de l'équipe B2C doit permettre de répondre à des objectifs ambitieux d'acquisition de centaines de milliers de clients.

Partie intégrante du Service Clients B2C, la/le Chargé(e) de Relation clients a à sa charge :

- La réception, le tri, la numérisation et l'archivage des courriers clients.
- Elle/Il coordonne le traitement des courriers auprès du prestataire de service clients.
- Elle/Il centralise à un niveau 3 les réclamations de clients en provenance de canaux multiples (externes/internes) et en assure le traitement efficace.
- Elle/Il coordonne le traitement des réclamations de N2 et de N1 auprès du prestataire de service clients.
- Elle/Il est également le point d'entrée principal et l'interlocuteur (trice) principal (e) du Médiateur de l'Energie.
- Elle/Il prend à ce titre directement en charge le traitement des différents cas de médiation.

Profil recherché

- Autonomie, capacité à rentrer rapidement dans les sujets complexes ;
- Esprit d'analyse ;
- Fort esprit d'équipe/ adéquation avec un esprit start-up
- Capacités rédactionnelles et de synthèse appréciées

Formation attendue : bac + 2 diplômé(e) d'école de commerce ou formations équivalentes.

Expérience attendue : une expérience professionnelle pertinente de 2-3 ans. Expérience concluante sur le marché B2C, bonne connaissance du secteur de l'énergie ou à défaut des télécoms

Compétences spécifiques attendues : maîtrise de l'outil informatique (Pack Office)

Ces missions vous intéressent ? Votre profil semble correspondre ? N'hésitez pas à postuler en ligne !}

À propos de Green Yellow

La société GreenYellow a été créée en 2007 pour répondre aux enjeux liés à la maîtrise de l'énergie. GreenYellow est l'un des rares acteurs à posséder une expertise sur l'ensemble des composantes d'une facture énergétique : à la fois dans la production d'énergie décentralisée (notamment photovoltaïque), la réduction des consommations garantie (efficacité énergétique) et les services à l'énergie (achat, pilotage des consommations et conseil en stratégie énergétique).

GreenYellow apporte son expertise pour réduire la facture énergétique des acteurs économiques locaux grâce au savoir-faire de ses 200 collaborateurs qui opèrent depuis la France et l'international au Brésil, en Colombie, en Thaïlande, dans la zone Océan Indien, au Maroc, au Sénégal et en Espagne.
GreenYellow a démontré son agilité, son expertise et sa rapidité d'exécution avec la mise en place de solutions innovantes dont ces quelques chiffres témoignent :

* 1 000 CPE dont 40% à l'international ;
* 436 GWh d'économies garanties générées ;
* 630 sites certifiés ISO 50001 ;
* 115 centrales photovoltaïques développées, construites et en exploitation, sur 600 000 m² de toiture et d'ombrières de parking, pour plus de
120 MWc puissance installée ;
* 5 000 points de consommation sous gestion ;
* 180M€ de volume d'achat d'énergie sous gestion.