Chargé de missions service client - h/f

Description de l'offre

Rattaché(e) à la Responsable Service Client, le/la Chargé(e) de Missions Service Client accompagne le service sur les sujets de procédures, outils et amélioration continue.
Vous contribuez au pilotage de l’e-réputation et intervenez en renfort opérationnel sur la gestion des réclamations, avec pour objectif de garantir la satisfaction client et l’image de Grand Frais.

Vos missions :

Gestion des réclamations & relation client (SAV)

* Prendre en charge les réclamations et avis clients complexes ou sensibles (emails, réseaux sociaux, plateformes d’avis…).
* Analyser les situations, coordonner les interlocuteurs internes et apporter des solutions adaptées.
* Garantir la qualité, la cohérence et la personnalisation des réponses apportées.
* Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution complète, y compris ceux nécessitant arbitrage.
* Veiller au respect des standards et à la satisfaction client.

 

Suivi de l’e-réputation & amélioration continue

* Suivre l’e-réputation et l’ensemble des retours clients sur les différents canaux.
* Identifier les irritants récurrents et proposer des actions correctives.
* Mettre en place et suivre les indicateurs de performance liés au SAV et à la satisfaction client.
* Contribuer aux enquêtes de satisfaction et à la vision client 360°.

 

Pilotage des outils & projets Service Client

* Veiller au bon fonctionnement des outils et des flux de traitement.
* Identifier les dysfonctionnements et coordonner leur résolution.
* Être référent(e) sur les outils service client (tests, paramétrage, amélioration).
* Participer au pilotage de projets d’évolution des outils et process.
* Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures.

Profil recherché

Vous :

* Êtes diplômé(e) d’un Bac +3 à Bac +5 et idéalement d’une première expérience réussie en relation client, service client ou pilotage d’activité client, idéalement dans le retail.
* Recherchez un environnement en pleine transformation, et êtes à l’aise avec l’accompagnement de multiples interlocuteurs et entités.
* Avez une forte appétence pour les outils, leur paramétrage et les sujets opérationnels.
* Maîtrisez idéalement les outils de gestion de la relation client, d’avis clients et de ticketing (ex. Zendesk).
* Savez faire preuve de rigueur et de méthode, d’une aisance rédactionnelle et d’un bon esprit de synthèse, avec une forte orientation client.

Nous rejoindre, c’est :

* Intégrer une enseigne où il fait bon vivre, avec un paquet de collaborateurs engagés.
* Relever des défis variés qui vous feront grandir professionnellement et qui vous donneront la patate.
* Bénéficier d’un accompagnement personnalisé pour que vous vous sentiez comme un poisson dans l’eau.
* Un poste en CDI, à pourvoir au plus vite.
* Une rémunération adaptée à votre profil et vos compétences sur 13 mois.
* Des locaux faciles d’accès, situés à 3 minutes à pied de la gare de Givors Ville (20 min en train depuis Lyon).

 

N’hésitez plus, pimentez votre vie et venez prendre part vous aussi à la team : J'peux pas j'ai Grand Frais !

La diversité est une force, nous nous engageons à traiter toutes les candidatures sans prise en compte de critère de discrimination quelconque.

À propos de Grand Frais Caisses

Grand Frais c’est beau, c’est bon, c’est frais et c’est surtout l’envie de faire vivre à nos clients une expérience unique dans chacun de nos rayons.