Responsable Performance Agence Région Ouest H/F

Description de l'offre

Qui sommes-nous ?

Créé en 1976, le Comptoir National de l’Or est le leader du marché de l’or et des métaux précieux en France. Notre réseau d’agences est présent partout en France et en Allemagne, et nous le complétons avec notre site GOLD.FR. Depuis près de 50 ans, des centaines de milliers de clients nous font confiance.

Nous sommes un groupe en pleine croissance, en France comme à l’international, et nous avons gardé une taille humaine. Au quotidien, nous travaillons avec un large réseau de partenaires.

Nos valeurs : ouverture, confiance, initiative et excellence.

Nos collaborateurs partagent la même passion et le même esprit entrepreneurial. Ils cherchent chaque jour à offrir le meilleur service à nos clients, dans le respect de leurs collègues, de nos partenaires et de notre environnement. Chez nous, chacun contribue directement au succès de l’entreprise.

Votre rôle

Rattaché·e à la Direction Réseau, vous êtes le moteur de la performance des agences de la région Ouest : Bretagne, Pays de la Loire et Nouvelle-Aquitaine. Les Responsables d’Agence de la région vous sont rattachés hiérarchiquement : vous les managez et les accompagnez dans leur développement commercial, leur excellence opérationnelle et la qualité de l’expérience client. Véritable relais entre le terrain et le siège, vous faites grandir les équipes et améliorez en continu nos process.

Vos missions

Piloter la performance du réseau

• Assurer le lien entre les équipes terrain et les services du siège
• Visiter les agences pour réaliser audits, veilles concurrentielles et plans d’action, avec un suivi dans la durée
• Analyser les indicateurs des agences (commerce, satisfaction, qualité) et proposer des plans d’amélioration
• Animer les débriefs commerciaux mensuels des Responsables d’Agence et coordonner les actions correctives

Développer l’activité commerciale

• Soutenir les agences dans leurs relances commerciales multicanales : pertinence, taux de retour, impact
• Développer les offres et services complémentaires : stockage, pièces de collection, journées d’expertise, valorisation des bijoux de seconde vie, collecte d’avis clients
• Débriefer les visites mystère et piloter la mise en œuvre des plans d’action correctifs

Garantir la qualité et l’expérience client

• Auditer la qualité des appels téléphoniques et déployer les actions d’amélioration
• Contrôler le respect des procédures opérationnelles en agence : retours, écarts d’expertise, transits hors délais
• Suivre les indicateurs qualité : écarts d’expertise, alarmes, remontées administratives

Manager et faire grandir les équipes

• Manager les Responsables d’Agence au quotidien : fixer le cap et les priorités, donner du feedback et recadrer avec fermeté et bienveillance lorsque la situation l’exige
• Prendre les décisions nécessaires au bon fonctionnement des agences (organisation, priorités, situations sensibles) et les arbitrer avec la Direction Réseau
• Gérer les situations délicates : manquements aux procédures, écarts de comportement, conflits, en lien avec les Ressources Humaines
• Accompagner les Responsables d’Agence et leurs adjoints dans leur montée en compétences grâce à un suivi structuré
• Suivre les nouveaux collaborateurs à partir de leur 5ᵉ semaine d’intégration, avec le parrain et le responsable intégration
• Participer aux recrutements et à l’intégration des nouveaux collaborateurs
• Mener les entretiens individuels : entretiens annuels, retours de maladie, accompagnements ponctuels
• Contribuer à la cohésion des équipes avec les Responsables d’Agence

Sécuriser l’administratif et le contrôle

• Piloter les inventaires : planification, suivi, analyse des écarts
• Accompagner le déploiement du CRM HubSpot et le suivi des données commerciales

Une intégration pensée pour votre réussite

Vous suivez un parcours d’intégration structuré :

• Formation théorique et pratique à nos métiers, nos produits, nos procédures et nos outils
• Immersions en agence, à Paris, à Strasbourg et dans les agences de votre région
• Rencontres avec les services du siège et la Direction Réseau
• Prise de poste progressive, accompagnée par la Direction Réseau

Profil recherché

Votre profil

Vous avez au moins 10 ans d’expérience dans le retail BtoC, dont au moins 5 ans en management régional multi-sites : responsable régional, directeur·rice de secteur ou responsable multi-sites. Vous avez piloté plusieurs boutiques ou centres de profit et encadré à distance des responsables de point de vente.

Vous avez contribué concrètement à l’animation et au développement d’un réseau : montée en performance des points de vente, déploiement de plans d’action, ouvertures ou reprises d’agences.

Une expérience dans l’un de ces univers est un vrai plus : retail premium ou luxe (joaillerie, horlogerie, bijouterie), réseaux d’agences BtoC (banque, assurance, immobilier) ou achat-vente de produits à forte valeur ajoutée.

Ce qui fera la différence

• Un leadership affirmé : vous savez fédérer, fixer un cap, trancher et recadrer lorsque c’est nécessaire
• Une vraie culture du résultat et du pilotage par les indicateurs : chiffre d’affaires, transformation, satisfaction client
• L’habitude de faire progresser des managers de point de vente par le coaching terrain
• Une grande rigueur dans le contrôle des procédures, de la qualité et des inventaires
• Une discrétion absolue : vous traitez des informations patrimoniales et RH confidentielles
• L’aisance avec les outils informatiques ; la connaissance de HubSpot et d’Aircall est un plus
• Le permis B, indispensable pour vos déplacements réguliers sur la région

Ce que nous vous offrons

• Un fixe de 50 000 € brut annuel
• Une prime d’objectifs annuelle, sur des objectifs définis chaque année
• Des primes ponctuelles liées aux challenges commerciaux organisés en cours d’année
• Un véhicule de fonction à la validation de la période d’essai
• Un ordinateur et un téléphone portables professionnels, et la prise en charge des frais de déplacement

Lieu : Région Ouest (idéalement Nantes ou Bordeaux), avec des déplacements fréquents sur l’ensemble de la région

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un rôle clé au cœur de la performance d’un réseau leader sur son marché
• Une vraie autonomie dans l’organisation de votre activité sur votre région
• Un métier rare, au croisement du commerce, de l’expertise et du management
• Une rémunération attractive, liée à la réussite des agences que vous accompagnez

Vous souhaitez faire grandir un réseau d’agences et devenir un acteur clé du leader français de l’or d’investissement ? Rejoignez-nous et participez à notre développement dans tout l’Ouest de la France.