CDD - Agent-e d’accueil et de surveillance au Musée d'Histoire Naturelle

Description de l'offre

Description de l'offre

Type d'emploi :

Type de contrat : poste temporaire

Cadre d'emploi : Adjoint-e-s du patrimoine

Lieu : Lille, Nord-Pas-de-Calais, FR

Référence : PML01989

Date de mise en service : 31/10/2016

Fonction de Rattachement :  Responsable de l’unité Accueil / réservation

Fonction(s) encadrée(s) :

Aucune


Raison d'être :

Représentant le Musée d’histoire naturelle auprès des visiteurs et intégré à l’équipe d’accueil et de surveillance du musée, l’agent est chargé à titre principal d’assurer la surveillance et la sécurité des biens et des personnes. Il est chargé d’accueillir le public sur place, d’orienter et renseigner les visiteurs, il veille aux œuvres et s’assure du respect des règles de sécurité. Certains agents d’accueil, selon leurs compétences, pourront se voir confier des missions complémentaires : suppléance de la régie de recettes, mise en œuvre du plan de sécurité de l’établissement.

Contexte et environnement :

·  Adresse du lieu de travail : Musée d’Histoire Naturelle, rue de Bruxelles
·  Contraintes liées à la station debout
·  Contact direct avec les publics
·  L’agent de surveillance assure la surveillance dans un espace qui lui est attribué (zone) selon un planning préétabli.
·  Ponctualité et respect des horaires (présence physique nécessaire à heure précise pour l’ouverture et la surveillance des salles).

Dimension et moyens :

Travail en équipe

Matériel de surveillance

Matériel informatique

Missions:

Accueil du Public


Accueillir le public et en assurer la sécurité (individuels, groupes)

Informer et orienter les visiteurs avec amabilité et hospitalité

Réagir avec calme aux situations d’agressivité

Adapter son intervention aux différents publics (rester en retrait selon les situations et les personnes)

Réguler l’entrée des visiteurs et des groupes

Contrôler l’accès des salles (droits d’entrée, badges…)

Renseignement du public:

Présenter l'information relatives aux musées et aux oeuvres.

Repérer et orienter vers les personnes

ressources

Assurer ponctuellement l'accueil téléphonique

Surveillance de la sécurité des salles, des oeuvres et des publics:

Assurer la surveillance et la protection des oeuvres et du bâtiment

Surveiller les visiteurs ayant un comportement décalé

Vérifier les collections, mémoriser la disposition des salles, des vitrines

Intervenir avec calme en cas de vol, incendie et/ou accident et alerter les services compétents

Identifier et décrire les anomalies sur les oeuvres

Veiller à l'évacuation des salles lors de la fermeture ou en cas d'urgence

Contrôler les installations

Allumer et éteindre les salles à l'ouverture et à la fermeture du musée.

Participation à la conservation préventive :

Observer les collections afin de repérer les dégradations

Informer le public des mesures de conservation préventive

Responsabilités et Résultats attendus :

Donner une bonne image de marque du musée auprès des visiteurs et assurer la qualité de la relation avec les usagers par un comportement adéquat

Assurer l’application des règles de sécurité des personnes et des œuvres pour prévenir tout incident ou vol

Interface :

Supérieur hiérarchique

Autres agents d'accueil et de surveillance et de régie

Equipe du musée

Visiteurs du musée

Compétences métiers :

Maîtrise des règles de sécurité dans un équipement recevant du public 

Bonne connaissance des techniques d’accueil et des règles de la communication orale, notamment pour l’accueil téléphonique

Bonne connaissance des règles de premiers secours

Bonne connaissance des collections, des circuits de visite et des supports pédagogiques et de communication du musée

Connaissance des plans et issues du musées et des protocoles d’urgence en cas de vol, d’incendie ou d’accident.

Connaissance des principes de la conservation préventive et des principaux facteurs de dégradation

Connaître le règlement intérieur du Musée

Veiller au bon état de marche du matériel

Connaître le fonctionnement du standard téléphonique

Connaître les autres structures culturelles municipales

Notions d’anglais souhaitées

Compétences comportementales :

Très bonne présentation

Ponctualité et respect des horaires

Courtoisie

Vigilance

Esprit d’équipe

Sens relationnel

Autonomie

Aisance orale et qualités relationnelles (amabilité, fermeté)

Caractère posé et sang-froid en cas de forte affluence, d’accident, d’agression, d’incendie

Disponibilité (compte tenu des horaires le week-end et exceptionnellement en soirée)

Intérêt pour les musées, les sciences naturelles et le domaine culturel

Bonne condition physique (station debout prolongée) mais aussi contraintes liées à l’absence d’activités durant la surveillance

Réactivité face aux situations d’urgence

Respect des règles de déclaration des absences

Discrétion

Régime indemnitaire :  

Points NBI :  0

Primes de fonction :