CDD Agent (e) de billetterie au Palais des Beaux Arts

Description de l'offre

Description de l'offre

Type d'emploi :

Type de contrat : poste temporaire

Cadre d'emploi : Adjoint-e-s du patrimoine

Lieu : Lille, Nord-Pas-de-Calais, FR

Référence : PML02011

Date de mise en service : 28/11/2016

Fonction de Rattachement :  Coordinateur caisse, responsable service des publics

Fonction(s) encadrée(s) :

Non


Raison d'être :

·  Garantir la délivrance des titres d’accès aux collections et/ou aux expositions dans le respect des règles imposées par la régie centralisée. Tenue comptable de la sous régie. Transferts de fond (dépôts, monnaie)

·  Accueillir, informer le public et l’orienter, être en lien avec toutes les équipes du musée et plus particulièrement le pôle accueil, le service des publics,  le responsable de l’équipe de surveillance et de médiation, le service de la communication et du développement, le service sécurité du musée, l’administration.

Contexte et environnement:

- Travail sur outil informatique exclusivement

- Accueil physique  des visiteurs

- Fonction de sous-régisseur de la régie centralisée musées Ville de Lille

- Hall d’accueil d’un Musée accueillant en moyenne 270000 visiteurs par an

- Public nombreux et très diversifié : individuels et groupes

- Cycle de travail spécifique sur 2 semaines avec repos tous  les mardis et un 1 weekend  sur 2 (du samedi au mardi) :

- Les lundi, mercredi,  jeudi et vendredi (28 H45)

- Du mercredi au dimanche (40 H00)

- Participation aux réunions et aux formations.

Mission :

Vente, accueil et tenue de caisse en lien avec le coordinateur caisses et la responsable du service des publics

·  Accueillir tous les publics avec amabilité et clarté (argumenter et convaincre)
·  S’appuyer sur l’offre du musée (services, prestations, produits) pour proposer une réponse adaptée à la demande du visiteur.
·  Pratique d’un logiciel de billetterie (Faire remonter l’information sur un dysfonctionnement et orienter vers la personne ressource)
·  Délivrer aux visiteurs contre règlement et vérification des justificatifs, des titres d’accès aux collections et aux expositions du musée
·  Veiller à la bonne application de la grille tarifaire du Musée.
·  S’adapter aux différents publics et aux variations de flux de visiteurs en lien avec le responsable surveillance
·  Se tenir à jour des évolutions de tarifs et des nouvelles offres transmises par le service des publics
·  Tenir une caisse : décompte de la caisse vérifié à la prise de poste, remise des recettes selon la procédure de régie publique.
·  Utiliser le coffre-fort en respectant les règles de sécurité
·  Veiller à la sécurité des fonds collectés : obligation de discrétion, application des règles de dépôt de fonds
·  Etablir une relation continue  avec le service de la régie centralisée, le trésor public.
·  Participer à la surveillance du lieu et des publics
·  Faire appliquer le règlement intérieur et les consignes de sécurité (protocole de secours, évacuation du public…)
·  Surveiller le comportement du public et signaler les comportements à risques
·  Signaler des anomalies et mettre en œuvre les procédures adaptées

Superviser et participer à la bonne mise en place du hall d’accueil avant l’ouverture au public, à la vérification et à la maintenance courante des appareils, du matériel et des outils de communication

Responsabilités et Résultats attendus :

·  Satisfaire aux demandes du public dès son entrée dans le musée :
·  Assurer la continuité du service, en veillant à ce que la délivrance de billets d’entrée au musée soit possible, quels que soient les dysfonctionnements rencontrés (techniques, effectifs…)
·  Conditions de visites, d’accès, de tarification, règlement intérieur
·  Stimuler la curiosité du public à l’occasion des demandes exprimées pour élargir leur champ de visite

·  Optimisation d’un temps de visite avec propositions de parcours (site web)
·  Communiquer en anglais avec le public étranger
·  Remettre et commenter de façon claire et précise un dépliant, un plan d’accès

Organiser son espace de vente, rester en communication constante avec l’équipe 


Interface :

Interne :

·  Contacts directs et permanents avec le public (groupes et individuels)
·  L’ensemble des services du musée et particulièrement l’accueil, le service des publics, la surveillance et la sécurité.
·  Les services de la Ville de Lille et notamment la régie centralisée et la trésorerie municipale.

Externe :

·  Partenaires extérieurs : fournisseur du logiciel, partenaires institutionnels et opérationnels (MEL...)

Compétences métiers :

Savoir faire         

- Maitrise des techniques de vente

- Maitrise des techniques d’accueil physique et téléphoniques

- Maitrise des techniques de communication écrites et orales

- Maitrise des Technologies de l’information et de la communication

- Savoir communiquer en anglais avec le public étranger sur les thèmes concernant le musée

- Etre informé de l’actualité culturelle et touristique

Connaissances

- Connaissance d’un logiciel de billetterie

- Notions de maintenance de matériel informatique permettant d’identifier les causes possibles de dysfonctionnement

- Notions des règles, procédures et pratiques de la comptabilité publique d’une régie municipale

- Des connaissances en anglais seraient appréciées.

- Connaître le bâtiment (accès, niveaux et localisation des services, circuits et circulations, commodités…)

- Connaître les collections et leurs chefs d’œuvres : repères en histoire de l’art, localisation précises des œuvres, œuvres en prêt

- Connaître les prestations du musée : actuelles, prévues à termes,

- Connaître l’organisation du musée et le règlement intérieur applicable aux visiteurs

- Connaître les ressources culturelles locales régionales (Musée Hospice Comtesse de Lille, Musée d’Histoire Naturelle de Lille, les musées métropolitains ...)

- Connaître les techniques d’accueil des publics

- Connaître les procédures d’évacuation et les protocoles de secours et de sécurité

Compétences comportementales :

-  Rigueur et méthode

-  Honnêteté et intégrité dans les transactions financières.

- Disponibilité

- Capacité et qualité d’écoute,  Sens relationnel

- Ponctualité

- Gestion du stress

- Fermeté et calme devant les situations rencontrées,

- Savoir s’adapter aux différents publics accueillis

- Capacité d’anticipation et initiative

- S’exprimer clairement et de façon précise en français et en anglais

- Faire face à des demandes simultanées en restant calme, courtois et précis

- Devoir de réserve

- Sens du service public

Régime indemnitaire :  

Points NBI :  0

Primes de fonction :