Agent-e d'accueil (H/F)

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Description

Agent-e d'accueil (H/F)

Description de l'offre

Type d'emploi :

Type de contrat : poste temporaire

Cadre d'emploi : Adjoint-e-s du patrimoine

Lieu : Lille, Nord-Pas-de-Calais, FR

Référence : PML02012

Date de mise en service : 23/11/2016

Fonction de Rattachement :  Directeur du développement et de la communication (N+2) / Coordinatrice du poste accueil (N+1)

Fonction(s) encadrée(s) :

Aucunes


Raison d'être :

Accueillir, orienter et informer le public, être en lien avec toutes les équipes du musée et plus particulièrement le responsable de l'équipe de surveillance et de médiation, le coordinateur caisse, le service de développement et des publics, le service sécurité du musée, l'administration. L'agent d'accueil a un rôle primordial et pivot dans la transmission des informations, des réclamations, des attentes du public vis-à-vis de l'ensemble des services du musée.


Contexte et environnement :

Accueil physique et télephonique - galerie d'entrée du musée

- Horaires selon le cycle du travail établi annuellement: travail 1 weekend sur 2 et jours fériés.

-Respect des horaires: Lundi 13h15-18h15, les autres jours: 9h15-18h15 avec une coupure d'une heure en semaine et 45 minutes le week-end.

-Travail sur outil informatique

Dimension et moyens :

-Ligne téléphonique (tenue du standard d'accueil en l'absence de l'agent d'accueil "rue de Valmy")

-Outils informatiques (tableaux de bord, micromusée, internet GTS en consultation)

-Port de l'uniforme obligatoire (costume, chemise blanche, chaussures de ville, cravate ou foulard)

-Agenda partagé


Mission :

Accueil, information, médiation:

- Accueillir tous les publics et interlocuteurs professionnels sur place

- Identifier et analyser la demande et orienter vers le lieu ou les personnes adéquates

- Informer les publics sur place ou par téléphone (et assurer le cas échéant une fonction de conseil).

- Recevoir des remarques orales et écrites, des réclamations et les faire remonter pour les traiter

- Assurer un rôle d'accueil spécifique et d'assistance auprès de publics particuliers (handicapés, personnes agées, VIP, enfants, groupes, familles, presse, publics étrangers, etc.)

-Promouvoir l'offre culturelle: expositions, activités, activités culturelles et touristiques lilloises

- S'adapter à tous les publics

- Mettre en relation des groupes avec les guides et animateurs-plasticiens

- Gérer des informations (contenu et modalités de visite, intervenants, facturation etc.) en lien avec le service des publics et la billeterie

- Fidéliser le public

- Etre en mesure d'orienter le public et les professionnels vers les services en disposant des informations liées à l'agenda des services.

- Promouvoir des outils de communication spécifiques (Pass PBA, L'cart)

Logistique de l'accueil et gestion des outils de communication:

- Participer à la surveillance du lieu et des publics

- Faire appliquer le règlement intérieur et les consignes de sécurité (protocole de secours, évacuation du public...)

- Surveiller le comportement du public et signaler les comportements à risques

- Signaler des anomalies et mettre en oeuvre les procédures adaptées

- Superviser et participer à la bonne mise en place du hall d'accueil avant l'ouverture au public, à la vérification et à la maintenance courante des appareils, du matériel et des outils de communication

- En lien avec le responsable de la surveillance, de la médiation et de la sécurité: participation active à l'organisation des flux dans le hall

- Veiller à l'approvisionnement et mettre à disposition des documents d'information à destination du public: diffusion des plans, dépliants et les maintenir en ordre

- Actualiser les affichages sur les prestations accessibles

- Faire le lien avec les guides et les équipes de surveillance pour la gestion des audiophones

- Renforcer la signalétique (fermetures de salles, annonces...)

- Mettre à disposition du public les services offerts (fauteil roulant, porte bébé...)


Responsabilités et Résultats attendus :

- Satisfaire aux demandes du public dès son entrée dans le musée:

- Prestations accessibles et/ou prévues

- Localisation d'une oeuvre, d'une collection

- Optimisation d'un temps de visite avec propositions de parcours (site web)

- Conditions de visites, d'accès, de tarification, règlement intérieur

- Informations sur les musées extérieurs et son environnement (déplacements, restaurants, boutiques...)

- Communiquer en anglais avec le public étranger sur les thèmes concernant le musée

- Remettre et commenter de façon claire et précise un dépliant, un plan d'accès

- Stimuler la curiosité du public à l'occasion des demandes exprimées pour élargir leur champ de visite


Interface :

Compétences métiers :

Connaître le bâtiment (accès, niveaux et localisation des services, circuits  et circulations, commodités...)

- Connaître les collections et leurs chefs d'oeuvres: repères en histoire de l'art, localisation précises des oeuvres, oeuvres en prêt

- Connaître les prestations du musée: actuelles, prévues à termes

- Connaître l'organisation du musée et le règlement intérieur applicable aux visiteurs

- Connaître les ressources culturelles locales régionales (Musée Hospice Comtesse de Lille, Musée d'Histoire Naturelle de Lille, les musées métropolitains...)

- Connaître les techniques d'accueil des publics

- Etre sensibilisé aux procédures d'évacuation et les protocoles de secours et de sécurité

- Savoir communiquer en anglais avec le public étranger sur les thèmes concernant le musée

- Etre informé de l'actualité culturelle et touristique

- Maîtrise de l'outil informatique


Compétences comportementales :

- Disponibilité

- Capacité et qualité d'écoute

- Sens relationnel

- Ponctualité

- Réagir de façon adaptée aux situations anormales (agressivité, conflits, dangers...)

- Capacité d'anticipation et initiative

- Fermeté et calme devant les situations rencontrées

- S'exprimer clairement et de façon précise en français et en anglais

- Faire face à des demandes simultanées en restant calme, courtois et précis

- S'avoir s'adapter aux différents publics accueillis

- Devoir de réserve

- Gestion du stress


Régime indemnitaire :  

Points NBI :  0

Primes de fonction :

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