Responsable Service Client (H-F)

Description de l'offre

C'est une startup parisienne qui simplifie drastiquement la vie juridique et administrative des particuliers et des TPE.
Que cela soit pour créer une société, rédiger un contrat de location ou embaucher un salarié, elle propose des solutions 100% en ligne permettant de répondre à tout type de besoin juridique avec l'intervention d'avocats en option.

La plateforme a déjà attiré plus de 100,000 clients et a convaincu de nombreux investisseurs lors d'une première levée de fonds de 1M€ en 2017.
Composée d'une équipe de 30 talents déterminés à révolutionner le monde du juridique, la société connait une croissance explosive et cherche à recruter ses prochaines pépites !

Reportant directement aux co-fondateurs de l'entreprise, votre responsabilité est de superviser le service client composé de 10 salariés basés à l'étranger (quelques voyages à prévoir) depuis les bureaux de Paris.
Vont missions sont :
- Supervision du call center (définition du script des opérateurs, suivi qualité, mise en place et suivi des indicateurs de performance)
- Supervision de l'équipe de traitement des dossiers clients (définition des process, suivi qualité, mise en place et suivi des indicateurs de performance)
- Gestion des outils d'appels et d'emailing
- Définition des plannings des équipes et du calendrier de recrutement
- Prise de décision sur tous les cas complexes à traiter

Profil recherché

De formation supérieure, vous avez déjà une expérience réussie dans la relation clients. Vous êtes motivé pour rejoindre une aventure entrepreneuriale, vous êtes prêt à assumer des responsabilités managériales et vous vous donnez à 100% dans votre travail.
Vous êtes :
- Organisé et rigoureux
- Dynamique et motivé
Vous avez :
- Des capacités de leadership
- Une bonne aisance relationnelle
- Un bon esprit d'analyse
- Aucune peur de mettre les mains dans le cambouis
Vous avez envie :
- De vivre une grande aventure entrepreneuriale
- De manager une équipe
- D'en apprendre tous les jours
- D'évoluer dans une équipe jeune et sympathique
Rémunération : variable selon profil. Chèque déjeuners et indemnités transport}

À propos de Générationnel

A l'écoute, réactive et bienveillante, l'équipe de Générationnel vous met dans les meilleures conditions pour décrocher votre futur poste !
Nous vous proposons des échanges totalement transparents et avançons à vos côtés sur des offres triées sur le volet.
Générationnel recherche pour une startup du secteur de la LegalTech, un(e) :

Responsable Service Client (H-F)

Contrat : CDI
Disponibilité immédiate
Lieu : Paris (75)