Superviseur de call-center - H/F

  • Gennevilliers
  • BTS, DUT, Bac +2
  • A négocier

Description

Site internet: http://www.globe-groupe.com/

GLOBE Groupe,
L'Agence « Shopper & Experiential Marketing » rapproche la marque de ses prospects, via des activations efficaces, innovantes et génératrices de ventes.
Leader sur son marché, GLOBE Groupe intègre toutes les fonctions stratégiques pour accompagner ses clients depuis la conception jusqu'au déploiement terrain des campagnes.

Superviseur de call-center - H/F

Rattaché(e) au Pôle Opérationnel, votre rôle sera de coordonner le call center de validation des présences des animateurs, et de suivre les retours des résultats du terrain.​ Vous serez le principal interlocuteur de nos animateurs le jour J des animations .​ Vos principales missions seront :

Gestion et suivi des ressources :
· Recrutement des ressources nécessaires au call center en fonction des volumes d'activités
· Formation et intégration des télé-opérateurs

Mise en place de call de validation des présences :
· Analyse des volumes et répartition des appels par téléopérateur,
· Résolution des incidents (absences, problèmes logistiques et problèmes d'accès magasin),
· Rédaction et transmission aux équipes commerciales et aux antennes régionales d'un rapport d'activité quotidien,

Mise en place de call de récupération des résultats des animations :
· Relance téléphonique des animateurs et/​ou des magasins pour obtenir les résultats chiffrés des animations
· Saisi et traitement des comptes rendus sur papier

Mise en place de call de négociation d'animations avec les magasins :
· Recrutement et suivi des équipes de téléopérateurs postés pour appeler, fidéliser et développer les relations commerciales avec un portefeuille de clients,
· Gestion d'un tableau de bord pour suivre l'évolution des négociations

Cette description prend en compte les principales tâches mais n'est pas limitative.​


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Pour postuler :
************@*******.**

Niveau d'études: BTS, DUT, Bac +2

Dans l'idéal, vous avez déjà géré une équipe dans le cadre d'un call center.​

L'aisance dans la communication téléphonique, le sens de l'écoute, la capacité d'analyse, le calme, l'autonomie, la ténacité, la rigueur et le sourire en toute circonstance constituent vos principaux atouts à ce poste.​

Poste du mardi au samedi.

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