Téléconseillers (H/F) Centre de relation clients de La Rochelle

Description de l'offre

Au sein d'une équipe de téléconseillers, vous traiterez les appels entrants sur la ligne Apivia en veillant à la qualité du service rendu.

De manière plus précise, vos missions principales seront les suivantes :

- Prendre en charge et accueillir les appels adhérents, prospects, professionnels de santé et réseaux de vente,
- Traiter les appels relatifs à une typologie de contacts et orienter, au besoin, le client vers l'interlocuteur adéquat,
- Réaliser les actes de gestion relatifs aux dossiers clients en respectant les règles, instructions et circuits de gestion ; en particulier lors des contacts avec le client, recueillir toute information pertinente et enrichir les bases de données,
- Proposer au client les offres adaptées, le convaincre de souscrire ou de maintenir celui en sa possession, notamment en cas de demande de résiliation, en développant tous les arguments nécessaires.
>

Profil recherché

Issu(e) d'une formation bac+2, vous disposez idéalement d'une première expérience au sein d'un centre de relation clients à distance.
Vous disposez d'un premier niveau de connaissances sur les systèmes de protection sociale, d'assurance maladie.
Vous disposez également d'une excellente expression orale, d'un sens de l'écoute prononcé et appréciez le travail en équipe.
Vous savez également manipuler les outils informatiques avec aisance.

À propos de Gie Couleurs Mutuelles

Apivia Mutuelle, membre du pôle santé prévoyance de la Macif, emploie 400 collaborateurs et compte plus de 600 000 personnes protégées en complémentaire santé. Elle propose également à ses adhérents particuliers et professionnels une vaste gamme de produits assurantiels au travers des offres de prévoyance, épargne, retraite et des produits IARD (automobile, habitation,...).