Technicien d'assistance H/F

Job description

Description de la mission

Pour l'un de nos clients basé au Mans, nous recherchons un Technicien d'assistance qui devra d’une part gérer les activités communications vers les utilisateurs et d’autre part d’assurer les activités transverses :

• Communiquer vers les utilisateurs (suite à incidents, pour annoncer des indisponibilités planifiées, ou pour promouvoir des projets).
• Réaliser les enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs (assistance, projets) : concevoir, diffuser, analyser et publier les résultats
• Administrer les référentiels documentaires de l’Assistance et des utilisateurs (bases de connaissance Service Tech)
• Consolider et publier les tableaux de bord d’activité de l’Assistance et de la communication
• Administrer les outils de l’assistance (ACD, Baromètres, Ecrans d’affichage, etc…).
• Piloter les projets de changement qui impactent le service en mode projet avec l’analyse des besoins, l’analyse des impacts et des risques ainsi que la conduite du projet alliant budget, planning et qualité.
• Assurer la rédaction des contenus et l'intranet et du réseau social d'entreprise en lien avec nos activités.
• Créer et diffuser des supports de communication divers (vidéos, e-mailing, plaquettes, affiches...).
• Contribuer à la définition de la stratégie de communication et de la mise en place du plan de communication du service.



Profil

Compétences requises:

· Connaissance de l'outil de ticketing (Service Now)
· Démarche ITIL
· Animation de réunion de présentation des résultats
· Coordination d'équipes visant à améliorer la qualité du service rendu
· Créatif(ve) et avec de bonnes capacités rédactionnelles.
· Cursus de Marketing, Communication et Design graphique.

Entité de rattachement

2ème ESN du Grand Ouest avec plus de 1500 collaborateurs, Gfi Informatique est présente sur 9 agences de proximité (Nantes, Niort, Rennes, Lannion, Caen, Le Mans, Orléans, Tours et Brest). Le savoir-faire et l'expertise de nos collaborateurs permettent d'accompagner nos clients grands comptes dans les phases de conception, de réalisation, d'évolution et de maintenance en conditions opérationnelles de leur SI. Nous poursuivons en 2018 notre dynamique de croissance sur la région en recrutant 300 nouveaux talents. Rejoignez une équipe qui marque ! Vous souhaitez en savoir plus, échangez directement avec nos collaborateurs : http://bit.ly/2EhnRqB