Participer à l'amélioration continue de l'activité de Support être force de proposition sur l'optimisation du processus en place Profil

Description de l'offre

Description de la mission

Gfi Rhône-Alpes , forte d'une équipe de 1200 collaborateurs répartis sur 5 sites est la 4ème ESN de la région.
Poursuivant son développement, la division Infrastructure Services, représentant 320 collaborateurs innovants et engagés, recrute de nouveaux talents.

Dans le cadre du développement des activités d'un de ses clients, le centre de services de Gfi situé à St Chamond, souhaite renforcer l'équipe support
Au sein du Centre de Services Clients situé à Saint Chamond (42) intégré à la Direction de la Production, vous intervenez en support Niveau 2 des utilisateurs pour les applications et logiciels dédiés aux métiers de la Distribution et de la vente en boutique.

Véritable interlocuteur de nos utilisateurs, votre rôle est clé pour le bon fonctionnement du service et la satisfaction de nos clients au quotidien :

· Prendre en charge les incidents et demandes clients et les solutionner,
· Escalader et transmettre les incidents aux services concernés (Support 3ème niveau) si nécessaire
· Traiter les demandes de paramétrage, habilitation, extraction de données
· Rédiger les documentations : supports de formations, notices, procédures.
· Tester des nouvelles fonctionnalités et/ou nouvelles versions,
· Former des utilisateurs.
· Être force d'alerte en cas de récurrence d'incident (nature) ou d'un nombre important de demande sur un client donné
· Participer à l'amélioration continue de l'activité de Support : être force de proposition sur l'optimisation du processus en place

Profil

De formation Bac+2/3 en informatique, vous bénéficiez idéalement d'une expérience antérieure dans le domaine du support applicatif.
Vous êtes autonome, organisé et savez gérer vos priorités. Vous êtes reconnu pour votre rigueur, êtes soucieux de la qualité et du respect de vos engagements.
Pragmatique et doté d'un excellent relationnel, vous faites preuve de pédagogie et d'un sens aigu du service

Des connaissances dans les langages SQL et PL-SQL sont un plus.

Lieu de la mission : Rhône-Alpes - Saint-Chamond ou LYON

Entité de rattachement

Gfi Informatique est dans le top 10 des Entreprises du Numérique. Grâce à nos 18 000 collaborateurs dont 9 800 en France, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale. Venez partagez vos compétences, vos savoir-faire au sein de nos équipes et exprimez votre audace au sein d'un Groupe qui bouge ! Gfi Rhône-Alpes, forte d'une équipe de 740 collaborateurs répartis sur 5 sites est la 4ème ESN de la région. Poursuivant son développement, la division Infrastructure Services, représentant 200 collaborateurs innovants et engagés, recrute de nouveaux talents. Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.

Intitulé du poste

TECHNICIEN SUPPORT Client Niveau 2 H/F

Contrat

CDI

Localisation du poste

France , Rhône-Alpes

Lieu

Saint-Chamond
Retour

Et aussi

Administrateur Réseaux Sécurité H/F

Ile de France

Contrat : CDI

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Chef de projet H/F

1 Rond Point du Général Eisenhower 31047 Toulouse

Contrat : CDI

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Administrateur Systèmes H/F

Lyon

Contrat : CDI

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Vous postulez sur la poste de : TECHNICIEN SUPPORT Client Niveau 2 H/F

Informations candidat

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