Incident Manager - Niort H/F

Description de l'offre

En tant qu'Incident Manager, vous êtes le garant du respect des processus de gestion des incidents pour notre client.

Vos missions sont les suivantes :

- Gestion des incidents
Prise en compte des incidents majeurs
Coordination des équipes de résolution
Gestion et suivi du backlog incidents
Production des rapports d'Incidents

- Gestion des problèmes
Pilotage et suivi des problèmes
Coordination des équipes de résolution
Gestion et suivi du backlog problèmes

- Suivi de la qualité de service

- Reporting & animation de réunions

Poste basé à Niort

Profil recherché

Compétences techniques demandées :

- Maîtrise des Processus ITIL
- Expérience dans la Gestion des Incidents et Gestion des problèmes
- Capacité à animer des réunions

Profil recherché :

-De formation supérieure Bac +3 à 5 en Informatique
-Expérience sur une mission d'Incident Manager en environnement grand compte ou en Centre de Services}

À propos de Gfi Informatique

2ème ESN du Grand Ouest avec plus de 1500 collaborateurs, Gfi Informatique est présente sur 9 agences de proximité.
L'unité Infrastructure Ouest c'est aujourd'hui une croissance régulière et plus de 700 collaborateurs œuvrant sur les infrastructures de nos grands clients : Systèmes, Réseaux, Exploitation, Architecture, Infogérance totale ou partielle…
Nous poursuivons en 2017 notre dynamique de croissance sur la région en recrutant 150 nouveaux talents.
Rejoignez une équipe qui marque !