TECHNICIEN SUPPORT H/F

Description de l'offre

Description de la mission

Dans le cadre du développement des activités d’un de ses clients, le centre de services de Gfi situé à St Chamond, souhaite renforcer l’équipe hotline.

Au sein du Centre de Services Clients situé à Saint Chamond (42) intégré à la Direction de la Production, et dans le respect des conventions de service existantes, vous intervenez en support Niveau 2 des utilisateurs pour les applications et logiciels dédiés aux métiers de la Distribution et du Retail.

Vous assurez les missions suivantes :

 

-        Traitement des incidents : diagnostic, proposition de solutions, résolution et/ou transfert au support de niveau 3 (Equipe projet),

-        Traitement des demandes de paramétrage, habilitation, extraction de données,

-        Rédaction de documentations : supports de formations, notices, procédures, wiki,

-        Tests des nouvelles fonctionnalités et/ou nouvelles versions,

-        Formation des utilisateurs.

 

COMPETENCES ATTENDUES

Intégré au sein de l’équipe Support Distribution-Retail, vous êtes autonome, organisé et savez gérer vos priorités. Vous êtes reconnu pour votre rigueur, êtes soucieux de la qualité et du respect de vos engagements.

Pragmatique et doté d’un excellent relationnel, vous faites preuve de pédagogie et d’un sens aigu du service client.

Vous savez travailler en équipe.

 

Profil

 

 

De formation Bac+2/3 en informatique, une expérience antérieure dans le domaine du support applicatif est recommandée.

Des connaissances dans les langages SQL et PL-SQL peuvent faire la différence.

Entité de rattachement

Gfi Rhône-Alpes, forte d'une équipe de 1000 collaborateurs répartis sur 5 sites est la 4ème ESN de la région. Poursuivant son développement, la division Infrastructure Services, représentant 240 collaborateurs innovants et engagés, recrute de nouveaux talents.
Postuler