Expert GENESYS/ KIAMO H/F

Description de l'offre

Description de la mission

Pour des projets d’intégration d’une solution Genesys ou Kiamo , nous recherchons des Experts sur ces outils pour prendre en charge :

La rédaction des documents techniques (dossier d’architecture, spécifications techniques et fonctionnelles…) ;

L’installation et la configuration de la solution Genesys/Kiamo (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau…) ;
La recette des différents modules de la solution et cahier de recette interne validé avant validation du bon fonctionnement par le Client ; en post-projet, être partie prenante du centre d’expertise , assurer le maintien en condition opérationnelle des solutions confiées par les clients ; intervenir en support de niveau 3 : analyse, traitement des incidents et compte-rendu technique au responsable service client ; gérer les incidents ; Ouverture et suivi des incidents au support Genesys/Kiamo.

Profil

De formation BAC+4/5 (école d’ingénieurs ou formation universitaire en informatique), vous avez une expérience reconnue en termes de technologies réseaux, solutions télécoms et centre d’appels.

 

Vous disposez de connaissances techniques significatives concernant : 

Les infrastructures Genesys/Kiamo incluant les briques Entrant/Sortant/Email/Reporting ;
Les infrastructures « téléphonie » et « réseaux » ;
Une certification Genesys est un atout ;
La connaissance du SIP, ainsi que Java, XML, SQL, ORACLE sera particulièrement appréciée.

Entité de rattachement

La division SPRINTE s'adresse aux secteurs du Service, du Public, du Retail, de l'INdustrie, des Télécoms/Transport et de l'Energie. Riche d'une équipe de 900 collaborateurs, pour un Chiffre d'Affaires de 95 M€, elle affiche un dynamisme qui s'appuie sur une croissance annuelle de 10%. SPRINTE contribue au développement des offres à valeur ajoutée du groupe en accompagnant ses clients dans la modernisation de leurs patrimoines applicatifs et de leurs méthodes de travail, par une approche mêlant Agilité et DevOps afin de digitaliser les systèmes d'information pour leurs métiers et leurs clients. SPRINTE est donc au cœur de l'innovation grâce au développement d'offres telles que : Architecture, Intégration de solutions, Case Management, RPA, Chabot, IA, New BI & Big Data,… mais également au travers d'une gamme complète de solutions d'ECM, de CMS, de gestion de la relation client / centre de contacts, d'approche Omnicanal, d'outils collaboratifs, ...… Nos consultants interviennent sur les métiers d'Architecture, d'urbanisation, de MOA, MOE, d'Aide à la décision, du test, de l'audit, du déploiement et accompagnement de la RGPD, mais aussi de la maintenance des Legacies existants. Fort de ses 4 centres de services en Ile de France, SPRINTE réalise 65% de ses activités en engagements autour de 3 filières technologiques maîtrisées (J2E, PHP et Microsoft), sur des projets outillés et industrialisés. Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.
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