CONSULTANT SUPPORT H/F

Description de l'offre

Notre agence de Montpellier recherche un consultant support spécialisé dans le domaine du transport.
Rattaché(e) à l'équipe Service Support vous aurez en charge la gestion et le suivi des demandes d'assistance téléphoniques et électroniques pour les utilisateurs des Modules de notre Offre Pégase de Gestion des Transports Scolaires, dédiée aux collectivités territoriales.
Vos missions :
* Le Consultant Support a la responsabilité opérationnelle de la résolution des demandes de support en termes d'organisation, de qualité et de satisfaction clients
* Il a pour mission de s'approprier les produits utilisés par les clients et de se former aux nouveaux outils et applications Gfi
* Il a la responsabilité de la résolution des incidents ouverts par les clients sur des solutions Gfi
* Il a pour mission de respecter les procédures et consignes existantes
* Il est amené à réaliser des tests et des documentations
* Assure l'assistance aux utilisateurs, en étant à l'écoute du client
* Comprend les besoins des utilisateurs et leurs activités, interagit avec eux pour reformuler et approfondir le besoin afin de proposer une solution adéquate
* Prend en charge les incidents confiés par le coordinateur Support
* Evaluer l'incident et propose une solution en cas d'anomalie imputable au progiciel
* Assure une assistance (tests, déploiement, …) auprès des clients lors des phases de démarrage et participe aux tests
* Mettre à jour son activité dans l'outil de gestion de production

Profil recherché

Votre profil :
Bac +2/3 minimum en informatique avec l'expérience antérieure d'au moins 2 ans dans le métier de l'Informatique.
Les qualités attendues pour ce poste sont d'avoir la fibre commerciale , être capacité à travailler en équipe et être rigoureux.
Permis B souhaité}

À propos de Gfi Informatique

La branche Software du groupe Gfi Informatique occupe, depuis plus de 30 ans, un positionnement stratégique différenciant d'éditeur de logiciels métiers destinés aux secteurs Public, Santé & Social, Distribution & Transport, Assurance & Finance ainsi que des solutions innovantes dans les domaines de la mobilité d'entreprise, SIG, temps & activités, éditique et cybersécurité.

Classé dans le Top 10 des éditeurs français, la branche Software de Gfi Informatique compte 1 250 experts métiers en France et à l'international au service de plus de 5 000 clients.

Venez partager vos compétences, vos savoir-faire au sein de nos équipes et exprimez votre audace au sein d'un Groupe qui bouge !

Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.