Consultant ITSM H/F

Description de l'offre

La branche Infrastructure Services de GFI accompagne ses clients dans leurs projets de transformations, dans l'intégration des technologies, et en tant qu'opérateur de productions critiques au quotidien.
En région Nord, notre branche compte plus de 240 collaborateurs dynamiques et ambitieux, et notre croissance forte nous amène à renforcer nos équipes d'experts. GFI NORD compte aujourd'hui 1400 salariés, et prévoit d'embaucher 200 nouveaux collaborateurs cette année : alors pourquoi pas vous ?
Dans le cadre du développement de notre pôle performance et transformation, nous recherchons un consultant ITSM H/F.
Cadrage et animation de l'offre :

* Vous faites de la veille technique sur les sujets en relation avec l'offre
* Vous travaillez sur la sélection des sujets traités par l'offre
* Vous êtes force de proposition sur la gestion des expertises associés à l'offre (besoins en formation, besoins de renforcement…)
* Vous êtes force de proposition sur la sélection et accompagnement au montage des partenariats stratégiques associés à l'offre
* Vous rédigez le support de présentation de l'offre et participez à la présentation client en support du commerce
* Vous participez aux réponses aux appels d'offre
* Vous participez aux tâches d'animation commerciale de l'offre (organisation de meet up, blitz day,…)

Consulting :

* Vous intervenez en clientèle sur des sujets de consulting autour de l'ITSM
* Vous décelez des besoins chez nos clients
* Vous participez activement aux communautés d'expertises
* Vous conseillez sur l'optimisation de l'utilisation des outils et des systèmes en place,
* Vous informez et sensibilises sur l'apport des technologies aux directions métiers,
* Vous effectuez des recommandations sur la mise en oeuvre d'une solution ou d'un projet,
* Vous participez à la définition de spécifications générales des projets
* Vous vérifiez la cohérence de l'architecture applicative et fonctionnelle et de son évolution,
* Vous participez à l'évaluation et au choix d'un progiciel,
* Vous effectuez des préconisations sur le management dans le cadre de l'accompagnement d'un projet

Profil recherché

De formation supérieure, vous disposez d'une expérience de 10 ans minimum dans le domaine de l'ITSM en environnement multi-clients, et vous êtes certifié ITIL V3.
Vous êtes capable d'intervenir sur des sujets ITSM techniques et fonctionnels suivants :
- Incidents, Problèmes, Changements et Management des Actifs
- CMDB
- Service level management et Service level Agreement (SLM, SLA)
- Catalogue de services et Request Management
- ITSM : Easyvista,ServiceNow, BMC,HP
- ITIL, ISO 20 000, COBIT, CMMI-SVC

La maîtrise de l'Anglais serait un plus.
Vous avez le sens du service client, êtes doté d'un bon relationnel et d'une grande capacité d'adaptation. De plus, vous savez faire preuve de rigueur et de méthodologie. Vous avez un excellent rédactionnel.
Alors rejoignez-nous , et surtout, Si vous avez des questions, n'hésitez pas à vous rapprocher de nos collaborateurs !}

À propos de Gfi Informatique

Gfi Informatique occupe un positionnement stratégique différenciant entre les opérateurs de taille mondiale et les acteurs de niche.Venez partagez vos compétences, vos savoir-faire au sein de nos équipes et exprimez votre audace au sein d'un Groupe qui bouge !
En intégrant Gfi Informatique Lille, vous pourrez exprimer votre personnalité dans notre entité à taille humaine, attentive à votre évolution et au développement de vos compétences.