Un(e) Chargé(e) de mission Relation Client en alternance H/F

Description de l'offre

Pourquoi nous rejoindre ?

Partie intégrante du groupe GEODIS, expert international de la supply chain, 'Distribution & Express' est le leader français de solutions de transport express et messagerie.
Partenaire de ses 60 000 clients, 'Distribution & Express' les accompagne avec l'objectif d'offrir une qualité de service irréprochable grâce à l'appui d'un réseau de proximité développé.
Ce sont 9 000 collaborateurs en France qui partagent dans cette démarche les mêmes valeurs d'engagement, de passion, de solidarité, de confiance et d'innovation, piliers de la stratégie du Groupe.

Principales responsabilités

Intégré(e) au sein d'une équipe de 5 personnes, et sous la responsabilité d'une Chef de Projet dans le pôle Relation Client de la Direction Marketing et Communication de 'Distribution & Express', le Chargé(e) de mission Relation Client (H/F) aura principalement les missions suivantes :

*Contribuer à la réalisation de tâches opérationnelles liées à la roadmap du service
*Participer à la réalisation d'une veille stratégique sur les tendances du métier et sur les outils de la Relation Client
*Contribuer à la construction et à l'actualisation des supports de formation / communication
*Contribuer aux paramétrages Back Office dans les outils et applications existant(e)s (TMS / Outil de téléphonie...)
*Support à la préparation des sessions d'évaluation de la qualité du traitement oral et écrit
*Support à la préparation des comités / réunions régionales et à la rédaction des comptes-rendus

Profil recherché

Nous recherchons un(e) alternant(e), dynamique et désireux(se) d'apprendre à nos côtés, et de nous assister sur les thèmes liés à la gestion de la relation client, à la qualité de service et à la satisfaction client.
*De formation bac + 2/3
*BTS, Bachelor ou Master marketing d'université / IAE
*Rigoureux(se), organisé(e), vous avez l'habitude de travailler en équipe
*Soucieux de contribuer à la réussite des tâches qui vous seront confiées
*Doté(e) d'une curiosité d'esprit qui permet d'être force de proposition
*Sensible à la culture client et en connaissant les concepts fondamentaux
*Motivé(e) par les sujets liés au secteur du transport de marchandises
*Maitrisant le Pack Office (notamment Excel et Powerpoint)
*Avec une bonne aisance relationnelle (facilité à aller vers les autres)

À propos de Geodis Interservices

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 170 pays et plus de 49 400 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2022, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 13,7 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.
Ce poste est également ouvert à toute personne reconnue travailleur handicapé