Chargé (e) de clientèle H/F

Description de l'offre

Sous la responsabilité du Responsable Service clients, vous aurez :

- Gérer les litiges et les réclamations clients .
Enregistre les réclamations clients dans l'outil et propose systématiquement une action, une solution corrective ou l'ouverture d'un dossier litiges;

- Gestion des devis et des demandes spécifiques :
Collecte les informations nécessaires et analyse la faisabilité de la demande du client par le contrôle des moyens (humains, matériels..)
Propose une solution alternative si besoin.
Élabore le devis sur la base des tarifés généraux ou contractuels;
Déclenche une visite auprès de l'inspecteur technique.
Fait valider le devis selon montant et la délégation accordée.
Relance les devis non validés en fonction des conditions définies selon l'emplacement géographique.

- Gestion de a relation client :
réceptionne les demandes / ordres clients et les met en oeuvre au fil de l'eau
Taxe les positions et les prestations supplémentaires n/ complémentaires si besoin.
Propose des solutions adéquates aux clients
Analyse quotidiennement les anomalies et les remonte à leur supérieur.

Profil recherché

Bac +2/3 transport et logistique ou gestion de la relation client.
Expérience avérée dans un service clients.

Gestion du temps et des priorités
Capacité à produire des résultats de qualité dans les délais impartis.
Maitrise des outils bureautiques
Capacité à développer une relation constructive avec ses interlocuteurs internes et externes.

Rigueur, persévérance, pro-activité, esprit d'équipe, capacité à communiquer à l'écrit et à l'oral, autonomie.}

À propos de Géodis Euromatic

GEODIS est un opérateur de la chaîne logistique se classant parmi les plus grandes entreprises dans son domaine en Europe et dans le monde. Rattaché à SNCF Logistics, qui est elle-même une branche du Groupe SNCF, GEODIS est le leader du Transport et de la Logistique en France et se place au quatrième rang européen. Son rayonnement international s'appuie sur une présence directe dans 67 pays et un réseau mondial qui relie plus de 120 pays.

Pourquoi nous rejoindre ?

Le Transport et la Logistique sont aujourd'hui un secteur clé de l'économie mondiale. En tant qu'acteur international majeur du marché, GEODIS a pour objectif la satisfaction totale de l'ensemble de ses parties prenantes, à commencer par celle de ses collaborateurs. Ce sont plus de 39500 collaborateurs à travers le monde qui partagent les mêmes valeurs d'engagement, de passion, de solidarité, de confiance et d'innovation, piliers de la stratégie du Groupe.