Chargé (e) de clientèle H/F

Description de l'offre

Rattaché (e) au Directeur du Service Client National, vos principales missions seront :
GESTION DE LA RELATION CLIENT :
- Etre l'interlocuteur privilégié du Client ;
- Réceptionner les demandes et les ordres Clients et les mettre en oeuvre au fil de l'eau ;
- Gérer opérationnellement le dossier : suivi des commandes, remontées des informations ;
- Proposer des solutions Clients adaptées ;
- S'assurer au quotidien de l'avancement et du traitement de toutes les positions ouvertes et non soldées ;
GESTION DES DEVIS / DES DEMANDES SPECIFIQUES :
- Réceptionner, enregistrer et s'assurer du traitement des demandes de devis ;
- Collecter les informations nécessaires et analyser la faisabilité de la demande du Client ;
- Elaborer le devis sur la base des tarifs contractuels ;
GESTION DES RECLAMATIONS ET DES LITIGES CLIENTS :
- Enregistrer dans COLIS via « les fils de discussion » les remontées client (Questions, réclamations Clients…) ;
- Analyser et proposer systématiquement, avec l'aide des acteurs concernés (Agences, Juridique, Exploitation, Planning, Production, Formation, Commerce…) : une solution, une action corrective, une demande d'ouverture d'un dossier litige…
AUTRES :
- A la demande de la hiérarchie, participer aux réunions de service et / ou organisées dans le cadre de l'activité du service ;
- Accompagner le Client sur les nouveaux outils et évolutions de process.

La liste n'est pas exhaustive et pourra évoluer dans le temps.

Profil recherché

Formation transport (Bac / Bac +2 logistique ou transport)

Idéalement une première expérience dans le transport

Rigueur, réactivité, persévérance, esprit d'équipe, sens de l'organisation,

Aisance relationnelle, orientation satisfaction client, maitrise des outils informatiques et du pack office, capacité d'anticipation et prises d'initiatives}

À propos de Géodis Euromatic

Warning+ est un acteur incontournable du transport et de la logistique urbaine. Depuis plus de 25 ans, au travers de son organisation, de ses collaborateurs, de son innovation et de sa technicité, l'entreprise a su se diversifier et offrir des services de qualité à haute valeur ajoutée à l'ensemble de ses clients. Dans le cadre de son développement, afin de poursuivre sa croissance, nous recrutons des collaborateurs de talent H/F.

Intégrer Warning+, c'est rejoindre une entreprise à taille humaine de 1900 collaborateurs générant un chiffre d'affaires de 145 millions €.

Alors n'attendez plus ! Rejoignez-nous !