CHARGE(E) RELATION CLIENT H/F

Description de l'offre

Au sein de l'agence GEODIS Distribution & Express de Bordeaux vous assurez la Relation Clients post-vente afin de garantir le respect des engagements commerciaux. Par votre contribution, vous pérennisez la relation avec les clients existants, tout en préservant les intérêts de l'entreprise, et vous contribuez au développement commercial en faisant du service relation client un levier de différenciation face à la concurrence.

Pour cela, vous assurez :
* Le traitement préventif des expéditions et le renseignement de nos clients tout au long de l'expédition,
* La prise de contact avec les différents correspondants dans le réseau pour retracer l'envoi, l'objet de la réclamation,
* L'enregistrement et le suivi des non conformités et la mise en place des plans d'actions,
* Le traitement des demandes d'indemnisation des clients,
* Répondre précisément aux demandes clients de renseignements sur nos prestations,
* Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client en lien avec les équipes commerciales.

Profil recherché

Doté(e) d'une première expérience au sein d'un service clients idéalement dans le secteur du transport ou d'un service exploitation transport, votre rigueur, votre dynamisme, vos qualités relationnelles ainsi que votre polyvalence seront un atout à la valorisation de notre qualité de service.
Maîtrise de l'outil informatique indispensable, l'anglais courant est nécessaire, ce pourra évoluer vers l'international.}

À propos de Geodis Calberson Aquitaine

GEODIS est un opérateur de la chaîne logistique se classant parmi les plus grandes entreprises dans son domaine en Europe et dans le monde. Rattaché à SNCF Logistics, qui est elle-même une branche du Groupe SNCF, GEODIS est le leader du Transport et de la Logistique en France et se place au quatrième rang européen. Son rayonnement international s'appuie sur une présence directe dans 67 pays et un réseau mondial qui relie plus de 120 pays.

Pourquoi nous rejoindre ?

Le Transport et la Logistique sont aujourd'hui un secteur clé de l'économie mondiale. En tant qu'acteur international majeur du marché, GEODIS a pour objectif la satisfaction totale de l'ensemble de ses parties prenantes, à commencer par celle de ses collaborateurs. Ce sont plus de 39500 collaborateurs à travers le monde qui partagent les mêmes valeurs d'engagement, de passion, de solidarité, de confiance et d'innovation, piliers de la stratégie du Groupe.