Responsable Qualité (H/F) H/F

Description de l'offre

Filiale du groupe SNCF-Geodis (35 000 personnes, CA: 8 Mds €), Geodis Road Transport est un des acteurs majeurs du transport et de la logistique associée en France et en Europe. Avec un CA de 930 M€, 5100 collaborateurs et plus de 100 sites d'exploitation en Europe, nous développons des services à valeur ajoutée dans un environnement de services aux industries. Orientés par marchés (Industrie, Automobile, Chimie Gaz, Grande Consommation, Grande Distribution et Presse) pour mieux répondre aux spécificités de nos clients, nous sommes convaincus que la qualité humaine reste fondamentale dans le développement et l'amélioration du service que nous apportons à nos clients.
Rendez-vous sur notre site Internet www.geodis.com

Basé à Compiègne (60) et sous l'autorité du Responsable de Cellule de pilotage de flux, votre mission consiste à assurer le bon fonctionnement opérationnel du pilotage des commandes de clients grands comptes:
A ce titre, :
- Vous réalisez les reportings sur la qualité de service et décidez des actions correctives le cas échéant,

- Vous vous assurez du respect du cahier des charges

- Contribuer à l'élaboration et l'évolution des process et indicateurs nécessaires pour assurer aux clients un taux de service conforme à leurs exigences et veiller à leur bonne application

- Vous identifiez les incidents et dysfonctionnements, contribuer à leur analyse, à la mise en place d'actions correctives efficaces et contrôler leur bonne réalisation

- Vous accompagnez la mise en oeuvre et vous vous assurez de la bonne avancée des plans d'actions préparatoires aux audits (évaluation SQAS, audit ISO, processus, sécurité/HSE, audit client) et faite remonter au référent concerné les difficultés

- Vous réalisez les reportings sur la qualité de service et décidez des actions correctives le cas échéant

- Vous pilotez les KPi'S de votre activité et vous vous assurez du respect du cahier des charges

- Vous participez aux échanges entre le client et les transporteurs (pilotage, traitement des problèmes rencontrés…), COPIL.

- Vous assurez un service qualité optimal afin de pérenniser et étendre les activités de pilotage

- Vous appuyez les pilotes de flux dans la recherche de solutions de contournement et trouver des solutions back-ups en cas de défaillances

Profil recherché

De 3 à 5 ans d'expérience en coordination de prestation transport soit au sein d'une exploitation transport, soit côté chargeur.
La connaissance du métier transport routier de marchandises est indispensable.

Anglais professionnel indispensable

Orienté résultats et clients,
Proactif, organisé et rigoureux,
Vous faites preuve d'adaptabilité,
Doté de réelle capacité à décider et d'un esprit solutionneur,}

À propos de Geodis Bm Reseau

GEODIS est un opérateur de la chaîne logistique se classant parmi les plus grandes entreprises dans son domaine en Europe et dans le monde. Rattaché à SNCF Logistics, qui est elle-même une branche du Groupe SNCF, GEODIS est le leader du Transport et de la Logistique en France et se place au quatrième rang européen. Son rayonnement international s'appuie sur une présence directe dans 67 pays et un réseau mondial qui relie plus de 120 pays.

Pourquoi nous rejoindre ?

Le Transport et la Logistique sont aujourd'hui un secteur clé de l'économie mondiale. En tant qu'acteur international majeur du marché, GEODIS a pour objectif la satisfaction totale de l'ensemble de ses parties prenantes, à commencer par celle de ses collaborateurs. Ce sont plus de 39500 collaborateurs à travers le monde qui partagent les mêmes valeurs d'engagement, de passion, de solidarité, de confiance et d'innovation, piliers de la stratégie du Groupe.