Customer Performance Manager H/F

Description de l'offre

Job Description Summary

The Customer Performance Manager is responsible for administering and managing services contract fulfillment and execution. They are responsible to work with the services operations and execution teams to ensure contract scope is executed in a timely fashion. The Customer Performance Manager leads the relationship within their portfolio of key customers and coordinates regular relationship rhythm with internal stakeholders.

Le/La Responsable Performance Client est Responsable de l'administration et de la gestion de l'exécution des contrats de services. Il/Elle collabore avec les équipes opérationnelles et d'exécution des services pour garantir l'exécution des contrats dans les délais impartis. Il/Elle gère la relation avec son portefeuille de clients clés et coordonne le rythme régulier des relations avec les parties prenantes internes.

Job Description

Roles and Responsibilities:
•    Own and Manage customer’s complete Contract portfolio, including O&M, Powerup and TSA Warranty 
•    Contract dispute/claim resolution or any other dispute resolution such as LDs/Bonus, Variable fees discussions, cash past dues, contract scope disputes discrepancies and any other contractual claim after COD (TSA/O&M)
•    Host periodic contract execution reviews with key customers in the assigned portfolio with support of operational owners (Service Directors) to present a comprehensive view of contractual services fulfillment for customers sites. 
•    Act as the single point of contact to the key customers for timely and satisfactory resolution of concerns 
•    Maintain all contracts related documentation including customer communications, contract performance reports, maintenance schedules, TILs etc. 
•    Ensure Technical Information Letter (TIL) access to the customer.
•    Respond to the key customer’s inquiries.
•    Provide information and support for implementing CM&U’s
•    Working in partnership with billing team and Service Director to track, credit and invoice bonus and LD amounts.
•    Respond and manage customer/contract disputes.

Rôles et Responsabilités : •    Gérer l’ensemble du portefeuille de contrats du client, y compris l’exploitation et la maintenance, la mise sous tension et la garantie TSA. •    Résolution des litiges/réclamations contractuels ou de tout autre litige, tel que les primes d’émission/bonus, les discussions sur les frais variables, les impayés, les divergences sur le périmètre des contrats et toute autre réclamation contractuelle après livraison (TSA/exploitation et maintenance). •    Organiser des revues périodiques de l’exécution des contrats avec les clients clés du portefeuille attribué, avec le soutien des responsables opérationnels (directeurs de service), afin de présenter une vue d’ensemble de l’exécution des services contractuels sur les sites des clients. •    Agir en tant que point de contact unique pour les clients clés afin de résoudre rapidement et efficacement leurs problèmes. •    Gérer l’ensemble de la documentation relative aux contrats, y compris les communications clients, les rapports d’exécution des contrats, les calendriers de maintenance, les TIL, etc. •    Assurer l’accès du client à la lettre d’information technique (TIL). •    Répondre aux demandes des clients clés.

•    Fournir des informations et un support pour la mise en œuvre des CM&U •    Travailler en partenariat avec l'équipe de facturation et le directeur du service pour suivre, créditer et facturer les montants des bonus et des LD.

•    Répondre et gérer les litiges clients/contractuels.

Additional Information

Relocation Assistance Provided: No

- This is a remote position