CDI - Ingénieur Support Technique Logiciel H/F

Description de l'offre

3084486
City

Buc
Career Level

Experienced
Relocation Assistance

No
Business

GE Healthcare
Business Segment

Healthcare Europe
Function

Services
Country/Territory

France
Postal Code

78533
Role Summary/Purpose

Nous cherchons un(e) support technique pour notre logiciel de Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO) AssetPlus, déployé chez nos clients (hôpitaux, cliniques).
Essential Responsibilities

Vous assurerez principalement le support à distance de nos clients sous contrat ainsi que les mises à jour logiciel. Vous effectuerez des sessions de formation des utilisateurs sur les sites de nos clients. Des déploiements de projets de tailles et d’importances croissantes pourront éventuellement vous être confiés.

L’environnement du support AssetPlus est techniquement très riche, et nécessite d’excellentes qualités de diagnostic et d’analyse. Le candidat devra maîtriser des technologies très diverses (système d’exploitation, bases de données, plateformes de virtualisation, etc.). Il pourra donc développer de solides compétences techniques et humaines.

Description du poste :

Tâches et activités principales:

·   Support technique de notre base installé, soit sur place chez le client, soit à distance, à travers notre support en ligne (helpdesk ou hot line, environ 85% du temps au départ). Cela inclus :  o Après ouverture d’un « ticket » par notre centre d’appel, prise de contact avec les clients et gestion du problème jusqu’à sa résolution (Responsables informatiques et/ou ingénieurs biomédicaux),  o Diagnostic et donc résolution des problèmes à distance, de manière la plus autonome possible,  o Être capable de différencier les problèmes techniques des problèmes applicatifs,  o Eventuellement, installation et paramétrage à distance du logiciel  
·  Après la vente de la solution logicielle par nos forces de ventes, pourra être à terme responsable, pour des projets de taille croissants, de la réalisation complète du projet chez notre client (environ 15% du temps au départ). Cela inclus :  o L’installation et le paramétrage du logiciel,  o La reprise de données existantes,  o La formation des utilisateurs et des administrateurs  o Dans certains cas, l’assistance des utilisateurs lors de problèmes techniques « post-installation » 
·  Identifier, lors de la gestion de projet en clientèle ou lors du support technique à distance, les opportunités commerciales éventuelles (prestations additionnelles de formation, d’interfaçages, d’options, de couverture contrat étendus, etc…) 
·  L’activité se déroule principalement en France ou quelques déplacements sont à prévoir

Environnement technique: 
·  Windows XP/7
• Windows Server 2003/2008 
·  Linux Ubuntu / Red Hat / CentOS 
·  RDS / Citrix 
·  VMWare 
·  Bases de données : MS SQL Server 2005/2008, Oracle 10G/11G 
·  Tomcat / Java
Qualifications/Requirements

·  Diplôme d’ingénieur en informatique ou expérience connaissance  équivalent
·  Expérience significative  dans un domaine similaire 
·  Compréhension des contraintes clients et de leurs implications 
·  Installation de solutions logicielles 
·  Connaissance de la gestion de projets ; capacité à planifier, prioritiser et tenir ses engagements 
·  Esprit analytique ; capacité à comprendre les problèmes techniques, en déterminer la source et y remédier 
·  Capacité à communiquer à différents niveaux (directions, ingénieurs, techniciens, infirmières, etc…) 
·  Capacité à communiquer clairement et à délivrer des sessions de formations en public 
·  Expertise des systèmes de gestion de base de données relationnel et de la syntaxe SQL (SQL Serveur & Oracle) 
·  Bonne connaissance des systèmes d’exploitation 
·  Bonne connaissance des réseaux informatiques 
·  Capacité à gérer et exploiter des rapports d’erreurs 
·  Bonnes capacités rédactionnelles (échanges écrits avec nos clients, élaboration de plans projet, documentation techniques) 
·  Français et Anglais obligatoire
Desired Characteristics

Connaissances et expériences additionnelles appréciées :

·  Une expérience du monde de la santé, des services biomédicaux 
·  Une expérience des service techniques hospitaliers 
·  La maîtrise d’une 3ème langue étrangère (allemand, espagnol, italien)
About Us

GE est le groupe industriel numérique mondial, qui transforme l’industrie grâce à des machines contrôlées par logiciel et des solutions connectées, adaptées et prédictives. GE s’organise autour d’un échange mondial de connaissance, le « GE Store » (offre de produits GE), au sein duquel chaque activité partage et a accès aux mêmes technologies, marchés, structures et intelligences. Chaque invention nourrit les innovations et les applications dans tous nos secteurs industriels. Fort de ses collaborateurs, ses services, sa technologie et sa taille, GE produit de meilleurs résultats pour ses clients en parlant le langage de l’industrie. www.ge.com
Les candidatures des personnes dont l’embauche est subordonnée à une autorisation pour travailler en France sont les bienvenues et seront prises en compte au même titre que les autres candidatures. Dans ce cadre et conformément à la règlementation pour certaines catégories d’emploi, les candidats étrangers des pays tiers ne peuvent pas être retenus si un ressortissant de l'Union européenne ou d'un autre Etat partie à l'EEE et de la Confédération suisse postule et dispose d’un profil correspondant au poste à pourvoir. Pour plus d’information concernant la règlementation relative à l’immigration professionnelle et les conditions pour obtenir la délivrance par les autorités françaises de l’autorisation de travail, nous vous invitons à consulter le site : http://www.immigration-professionnelle.gouv.fr/