Chargé de Relation Client SAV H/F - CDD 3 MOIS

Description de l'offre

Au sein de notre entité GE Healthcare basée sur notre site de BUC (78) et dédiée à la fabrication d'appareils d'imagerie et de diagnostic médical, nous recherchons actuellement un Chargé de Relation Client SAV H/F.

Il s'agit d'un CDD de 3 mois à pourvoir dès que possible.

Rattaché au Service Center France, vous serez le point d'entrée du SAV, et apporterez une solution appropriée aux clients (hôpitaux et professionnels de santé). Vous travaillerez en collaboration avec différents services internes (maintenance, surveillance produit…) et mettrez en œuvre les procédures adaptées (commande de pièces, planification des interventions terrain…).

En tant que Chargé de Relation Client SAV H/F, vos missions principales seront :
• Réceptionner les appels de clients en cas de panne ou de défaillance et déterminer le niveau de criticité
• Conseiller les clients afin d'assurer la sécurité des utilisateurs
• Orienter le client vers un technicien si nécessaire (soit à distance, soit en fixant un RDV sur site)
• Gérer les commandes de pièces détachées et outillages nécessaires (vérifier leur disponibilité et les commander)
• Etre l'interlocuteur privilégié des clients de GE Healthcare et veiller à leur apporter une qualité de services optimum tout au long du process
• Veiller au respect des engagements contractuels (temps de rappel client, programmation des maintenances préventives et correctives sur les équipements GE)
• Respecter les règles, procédures internes et aux engagements qualité

Profil recherché

Vous êtes issu(e) d'une formation de niveau BAC+2/3 minimum orientée relation client (type BTS négociation client ou équivalent), et justifiez d'une première expérience de la relation client idéalement dans le SAV ou experience equivalente.
Vous êtes reconnu pour votre sens du service et votre esprit d'équipe.
Excellent communiquant vous êtes capable de centraliser, analyser et transmettre l'information notamment à distance (par téléphone).
Optimiste, débrouillard, vous aimez travailler en autonomie.
Vous avez un bon niveau d'anglais oral et écrit.
Ce poste s'adresse également aux étudiants ayant validé un niveau BAC+2.}

À propos de General Electric Corporate

GE, groupe industriel numérique mondial, transforme l'industrie grâce à des machines contrôlées par logiciel & des solutions connectées, adaptées et prédictives.
GE s'organise autour d'un échange mondial de connaissance, le « GE Store » (offre de produits GE), au sein duquel chaque activité partage et a accès aux mêmes technologies, marchés, structures et intelligences. Chaque invention nourrit les innovations et les applications dans tous nos secteurs industriels. Fort de ses collaborateurs, ses services, sa technologie et sa taille, GE produit de meilleurs résultats pour ses clients en parlant le langage de l'industrie.