Technicien support N2 H/F

Description de l'offre

En une phrase, votre rôle de Technicien Niveau 2 est d'apporter une assistance aux clients et aux Techniciens Niveau 1.
En un peu plus qu'une phrase :

Gérer les tickets et la communication en respectant les bonnes pratiques, suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture.
Diagnostiquer et corriger les incidents décrits par les clients et escaladés par les techniciens N1, de résolution longue (plus de 20 minutes) et/ou de complexité de Niveau 2.
En tant qu'instructeur technique, participer à la création, à la mise à jour et à l'animation de formations (en présentiel et en visio), être acteur de l'amélioration continue du service et de la montée en compétences des techniciens.
Gérer des tâches annexes sur des problèmes ou incidents en lien avec les autres services et les partenaires de Genapi.

Vous souhaitez en savoir encore plus ? Venez nous rencontrer, nous répondrons avec plaisir à toutes vos questions !

Profil recherché

De formation Bac +2 à Bac +5 en informatique, vous avez une première expérience dans un service de support technique.
De nature curieuse, vos compétences sont à la hauteur de l'utilisation de nos technologies Full Microsoft :

Serveur : Microsoft Windows Serveur 2008/2012/2016, Exchange 2010/2016, SQL Server, Gestionnaire Hyper-V, TSE, Serveur d'impression, Sauvegarde de données (ArcServ, Veeam...)
Client : Microsoft Windows 7/8/10, Microsoft Office 2007/2010/2013/2016

Des certification de type Microsoft, ITIL, Scrum ou Relation client seraient un plus.
Assertif(ve), enthousiaste, motivé(e), vous souhaitez rejoindre une entreprise leader sur le marché et contribuer à la satisfaction de nos clients ? Il y a une place pour vous au sein de notre équipe !}

À propos de Genapi

Membre du groupe Septeo, Genapi est la référence sur le marché de l'édition de logiciels juridiques et propose des solutions performantes et pertinentes à ses clients en tirant le meilleur parti de la révolution digitale.
Attentifs au bien-être de nos collaborateurs et au travers de projets ambitieux, nous vous offrons l'opportunité de progresser avec nous tout en œuvrant à la satisfaction de nos clients et partenaires. Les « Genapiens » savent, en effet, passer de la vision à l'action et s'impliquer dans la réussite de l'entreprise.
Travail collaboratif, solidarité, partage de connaissances et disponibilité sont nos maîtres mots. Nous nous engageons à vous faire monter en compétences sur des technologies innovantes, vous donner accès à des formations, et vous accompagner tout au long de votre carrière.
Vous bénéficierez aussi d'un cadre de travail confortable, de challenges motivants, de primes d'objectifs trimestrielles, de perspectives d'évolution et de nombreux autres avantages.
Au sein du service Support clients, vous serez entouré(e) de personnes compétentes, réactives et toujours prêtes à s'entraider !
Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Technicien support N2 H/F en CDI, basé(e) à proximité de Montpellier (Lattes).